Madame Coco Mağazasının Hediye Paketi Ve Poşet Eksikliği Üzerine Şikayet

07 Mayıs 2026 tarihinde Düzce Krempark AVM’deki Madame Coco mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü hediye olarak alacağımı özellikle belirterek hem hediye paketi yapılmasını hem de büyük bir poşete konulmasını rica ettim. Ancak mağaza çalışanı ellerinde uygun poşet ve hediye paketi olmadığını söyledi.

Kayınvalidem şehir dışında olduğu için hediyeyi o gün veremedim. Bugün tekrar aynı mağazaya giderek hediye paketi veya büyük poşet gelip gelmediğini sordum. Bana hâlâ olmadığını söylediler. Mağazada büyük karton poşetler görmeme rağmen, “ürün almadan veremeyiz” denilerek talebim geri çevrildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri olarak bu yaklaşımı ne profesyonel ne de müşteri memnuniyeti odaklı buluyorum. Özellikle özel günler için sıkça alışveriş yapılan bir markada hediye paketi ve poşet konusunda bu kadar ilgisiz ve katı davranılması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Düzce Krempark AVM şubenizde yaşanan bu durumun dikkate alınmasını, çalışan yaklaşımı ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.