Madame Coco Bursa Özdilek Park Şubesinde Ürün İncelemesi Sonrası Geri Dönüş Ve İade Sorunu

Madame Coco Bursa Özdilek Park şubesinden 5 Şubat 2025 tarihinde Bobigny Supersoft Comforter çift kişilik uyku seti – indigo isimli ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra yorgan kısmında ciddi şekilde tüylenme ve tiftiklenme sorunu oluştu.

Nisan 2025’te ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı şubeye teslim ettiğimde, personel bunun sorunlu bir durum olduğunu, fotoğraf çekip merkeze ileteceklerini ve ürünün onlarda kalması gerektiğini söyledi. Bana süreçle ilgili dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak o günden bugüne, yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünü ne iade ettiler ne de yenisiyle değişim sağladılar.

Bu süreçte toplam 4 kez şubeye giderek yüz yüze görüştüm. Her seferinde merkezden haber beklendiği söylendi, son gidişimde ise süreci şikayet edeceğimi, bu nedenle teslimata/incelemeye dair bir evrak vermelerini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir belge veremeyeceklerini, süreci tam bilmediklerini, müdür değişikliği olduğunu, gelişme olursa haber vereceklerini söyleyerek yapacak bir şeyleri olmadığını ilettiler. Talep etmeme rağmen bana hiçbir evrak düzenlenmedi.

Hem ürünü kaybetmiş durumdayım hem de aynı ürünün fiyatı bu süre içinde arttığı için iade yapılsa dahi ödediğim tutar reel olarak değer kaybetti. Gülperi E*** Has olarak, ürünüme ne olduğunu öğrenmek, ya ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da güncel koşullar gözetilerek iade/değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

Sürecin acilen şube ile görüşülerek netleştirilmesini ve hızlandırılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve devamında yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.