to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yastık Kılıfı İçin İade Reddi Ve Fatura Sorunu
28.08.2026 tarihinde İstanbul Trump AVM’deki Madame Coco mağazasından iki adet yastık kılıfı ve bir adet lastikli çarşaf satın aldım. Ürünleri eve getirip paketi açtığımda, yastık kılıflarından birinin yarısının hiç dikilmemiş olduğunu, tamamen sökük bir şekilde bırakıldığını gördüm. Ürünü daha hiç kullanmadan bu ayıpla karşılaştım.
İade veya değişim için mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı için işlem yapamayacaklarını, dijital slip göstersem bile kabul edemeyeceklerini söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Yaklaşık 1090 TL ödediğim bu alışveriş için hem kusurlu ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de fişimi dijital olarak talep etmeme rağmen yardımcı olunmuyor. Üstelik 8 aylık hamileyim ve bu süreçte sürekli mağaza ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum, bugün de “müşteri hizmetleri ne derse ona göre gelin” denilerek tekrar geri çevrildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı talep ettim, bölge müdürüne ilettiklerini söylemelerine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi ve neden verilemediğine dair de net bir açıklama yapılmadı. Kusurlu çıkan yastık kılıfım için iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve tarafıma faturamın dijital olarak iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Gonca Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Kimse beni aramadı konu hakkında, ben aradım durum sorgulamak için bekleme süresindeyiz 3 günü bulabilir dediler
Değerli Madame Coco Müşterimiz Gonca Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
15.09 tarihinde dönüş yapılacağını söylediniz yine ne bilgi geldi ne fatura. Faturamı göndersenize kesilmedi mi bu fatura böyle iş olamaz ya dijital slipi olan şeyin faturası yok ortada
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
