Kusurlu Yastık Kılıfı İçin İade Reddi Ve Fatura Sorunu

28.08.2026 tarihinde İstanbul Trump AVM’deki Madame Coco mağazasından iki adet yastık kılıfı ve bir adet lastikli çarşaf satın aldım. Ürünleri eve getirip paketi açtığımda, yastık kılıflarından birinin yarısının hiç dikilmemiş olduğunu, tamamen sökük bir şekilde bırakıldığını gördüm. Ürünü daha hiç kullanmadan bu ayıpla karşılaştım.

İade veya değişim için mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı için işlem yapamayacaklarını, dijital slip göstersem bile kabul edemeyeceklerini söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Yaklaşık 1090 TL ödediğim bu alışveriş için hem kusurlu ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de fişimi dijital olarak talep etmeme rağmen yardımcı olunmuyor. Üstelik 8 aylık hamileyim ve bu süreçte sürekli mağaza ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum, bugün de “müşteri hizmetleri ne derse ona göre gelin” denilerek tekrar geri çevrildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamı talep ettim, bölge müdürüne ilettiklerini söylemelerine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi ve neden verilemediğine dair de net bir açıklama yapılmadı. Kusurlu çıkan yastık kılıfım için iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını ve tarafıma faturamın dijital olarak iletilmesini talep ediyorum.