Madame Coco'da Çarşafın Yırtık Ve Lekeli Olması İade Reddi

Rize Pazar ilçesindeki Madame Coco mağazasından bir pike takımı satın aldım. Evde ürünü açıp kullanmadan önce çarşafa baktığımda herhangi bir sorun fark etmemiştim, ürünü yıkadıktan sonra çarşafın yırtık ve lekeli olduğunu gördüm. 08.07.2026 akşamı bu durumu fark ettim ve ertesi gün, 09.07.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza görevlileri, ürünü benden teslim alıp merkeze incelemeye göndereceklerini, ancak inceleme sonucuna göre değişim yapılabileceğini söylediler. Daha sonra gelen cevapta, çarşaftaki yırtık ve lekenin kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek ürün değişimi ya da iadesi yapılmadı. Çarşafı bile bile yırtmamız veya leke yapmamız söz konusu bile değilken, hatanın bize yüklenmesi ve sorunun çözülmemesi Madame Coco gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum oldu.

Elimde ürün faturası ve mağazanın hazırladığı inceleme/ret raporu bulunmaktadır ve gerekli görülürse bu belgeleri de paylaşabilirim. Kusurlu gelen bu ürünle ilgili olarak pike takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.