to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Çarşaf Değişimi, Yapay Zeka Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
29 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde Madame Coco’nun online uygulamasından 6 adet fitted çarşaf satın aldım. Bu çarşafların 2 tanesi penye, diğerleri cotton çarşaftı. Gelen çarşaflardan 3 tanesi tam bir hayal kırıklığıydı, kumaşları adeta elek gibiydi ve bu nedenle değiştirmek istedim.
Değişim için İstanbul Dudullu Metro Corner mağazasına gittim. Mağaza çalışanlarının bir kabahati yok, aksine yardımcı olmaya çalıştılar; ancak sistem ve uygulama o kadar müşteri odaklı değil ki süreç tam bir eziyete dönüştü. Değişim için fiş numarası isteniyor, fakat bu numara faturanın üzerinde yok. Müşteri hizmetlerini arayıp almak zorundasınız ama müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşılmıyor. Karşımıza sadece hiçbir şekilde derdimizi anlatamadığımız, saçma bir yapay zeka anonsu çıkıyor. Mağaza görevlisiyle birlikte yaklaşık 45 dakika uğraştık, buna rağmen sonuç alamadık.
Eve döndükten sonra uygulamayı tekrar incelerken tesadüfen bir WhatsApp linki buldum ve oradan yazışarak zor da olsa fiş numarasına ulaşabildim. Sonrasında önceki alışverişimin faturasını da talep ettim çünkü o da bana gönderilmemişti. Yapay zeka bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamıyor ve saat 18.00’i geçtiği için müşteri temsilcisine de bağlanılamıyor, sadece yazışma üzerinden sınırlı bir iletişim kurulabiliyor. Tüm bu süreç benim için tam anlamıyla bir sinir harbine dönüştü.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık ürün değişimiyle uğraşmak istemiyor, ilgili çarşafları iade etmeyi ve bu marka ile yolumu tamamen ayırmayı düşünüyorum. Müşteriyle gerçek bir iletişim kurulmayan, sadece yapay zeka anonsuna teslim edilmiş bu sistemin acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin yeniden düzenlenmesini bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nur Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nur Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayet var sitesine yazmazsam, sorunum çözülememişti bunu öncelikle belirtmek isterim. Mağaza çalışanlarının daha eğitimli ve destekleyici olması gerekiyor. Dört defa mağazaya gittim, sonunda çözüldü
