400 TL İade Talebi Ve Çelişkili İade Politikası

Madame Coco’nun Hakkari Yüksekova mağazasından bugün üç adet yastık kılıfı satın aldım. Eve gittiğimde paketlerden birini açınca ürünlerin ikili satıldığını fark ettim ve aradan yaklaşık 15 dakika bile geçmeden diğer iki paketi iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ödemeyi banka kartıyla, toplamda yaklaşık 600 TL civarında yaptım; iadesini ise yalnızca geri götürdüğüm yastık kılıfları için, yani yaklaşık 400 TL’lik kısım için talep ettim.

Mağazaya gittiğimde görevli personel önce ürünlerin iadesinin yapılamayacağını, sadece değişim olabileceğini söyledi. Böyle bir uygulama olmaması gerektiğini, tüketici olarak yasal haklarımın farkında olduğumu belirttiğimde ise bu kez “O zaman gidin, yarın gelin” diyerek beni bugün geri gönderdi. Tutumunun baştan beri net olmadığını, önce iade yok deyip sonra yarın gelin demesini tutarsız ve tüketiciyi oyalamaya yönelik buluyorum. Üstelik konuşma esnasında kendisi bana kızıp, ardından ben gayet düzgün konuştuğunu iddia ederek konuyu benim üzerime çekmeye çalıştı.

Ben, bugün kısa süre içinde geri götürdüğüm ve kullanılmamış olan yastık kılıflarının bedeli olan yaklaşık 400 TL’nin banka kartıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu tür çelişkili ve müşteriyi mağdur eden söylemlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.