Yanlış Ölçülü Nevresim, İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

06.06.2026 tarihinde Erasta AVM’deki Madame Coco mağazasından Eternel Tek Kişilik %100 Pamuk Fırfırlı Baskılı Nevresim Takımı’nı 1280 TL ödeyerek saat 18.51’de satın aldım. Ürünün etiketinde nevresim ve çarşaf ölçüleri 160X220 ve 160X240 olarak belirtiliyordu. Aynı gün ürünü 30 derecede pamuklu programda yıkadım ve çamaşır ipinde kuruttum.

07.06.2026 sabahı ürünü ipten alıp yatağa sermek istediğimde, ölçülerin üzerinde yazanla uyuşmadığını fark ettim. Hemen aynı gün saat 11.00 civarı Erasta AVM’deki mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü henüz kullanmadığımı, sadece yıkayıp astığımı, kızım için hediye aldığımı, desenini çok beğendiği ve hemen kullanmak istediği için yıkadığımı, fakat yatağa uymadığını çünkü etiket ölçüleriyle gerçek ölçülerin tutmadığını belirttim.

Mağaza çalışanı, ürünü yıkadığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben ise ürünü bir akşam önce aldığımı, ertesi sabah henüz 24 saat bile dolmadan ve kullanmadan, ölçü sorunu nedeniyle getirdiğimi ifade ettim. Çalışan kişi çözüm odaklı davranmak yerine, benim ısrarım ve yönlendirmemle ancak “incelemeye gönderelim” demeyi kabul etti. Bunun yanında “Eve gidince ölçseydiniz, yatağa uyuyor mu bakardınız, ben olsam ölçerdim” gibi, müşteriyi suçlayıcı, empati ve yardım duygusundan uzak, tahrik edici gereksiz yorumlarda bulundu.

Mağazada şerit metre olmadığını söylediğinde, yanımda olduğunu belirttim ve birlikte ölçüm yaptık. Nevresimin ve çarşafın eninin satışta belirtilen 160 cm değil, 142 cm olduğu görüldü; yalnızca yastık kılıfında ölçü sorunu yoktu. İnternette, özellikle Trendyol’da da aynı ürünle ilgili ölçü problemi hakkında benzer yorumların olduğunu sonradan fark ettim.

Ben, ölçüleri etiketinde yazanla uyumlu bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişim ve çözüm odaksız yaklaşımın marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağaza personelinin, müşteriyi zorlayarak değil, Madame Coco marka politikası gereği kendiliğinden çözüm üretip yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu tutumun incelenmesini rica ediyorum.