Kusurlu Çeyiz Seti Değişim Reddedildi, Tek Seçenek Tam İade

Madame Coco’dan internet üzerinden kampanya döneminde bir çeyiz seti satın aldım. Setin içinde büyük bir battaniye, iki yastık kılıfı, iki küçük dekoratif yastık, bir orta dekoratif yastık, ayrıca örgü battaniye ve nevresim takımı bulunuyordu. Ürün görsel olarak son derece şık ve kaliteli göründüğü için büyük bir beklentiyle teslimatını bekledik.

Ürün elimize ulaştığında ise birden fazla kusurla karşılaştık. Yastık kılıflarından birinde iki ayrı yerde hatalı dikiş vardı; dikişler tamamlanmamış ve takılmaya çok açık durumdaydı, hafif bir temasla bile desenin sökülmesine yol açabilecek nitelikteydi. Orta dekoratif yastığın bir köşesi çökmüş, dolgu yetersiz olduğu için formunu koruyamıyor ve düzgün durmuyordu, ayrıca çıkarılabilir bir kılıfı da bulunmuyordu. Küçük dekoratif yastıklardan birinin iç kısmı yırtılmış, dolgu malzemesi dışarı taşmış durumdaydı.

Bu kusurlar üzerine firmaya başvurdum ve oluşturulan kayıtlar sonucunda bana sadece ürünün komple iade edilip yeniden satın alınabileceği söylendi. E‑posta ile de yalnızca iade seçeneğinin mümkün olduğu bildirildi, parça değişimi veya onarım seçeneğinden hiç bahsedilmedi. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise açıkça yalnızca komple iade yapılabileceği, değişim ya da onarım sağlanamayacağı ifade edildi; sadece mağazalardan, stok varsa, değişim yapılabileceği belirtildi. Ürünün hacmi oldukça büyük olduğu için kendi imkanlarımla herhangi bir yere taşıyarak iade ya da değişim yapmak istemiyorum.

Şu anda ürün hâlâ bende, defalarca iletişime geçip şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için süreç beklemede. Kampanya dönemi de bittiği için aynı ürünü tekrar sipariş etsem bile yine kusurlu çıkmayacağına dair bir güvence verilmedi. Görüntü olarak güzel ve çeyiz için özenle seçilmiş bir ürün olmasına rağmen, üretim hataları ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, kusurlu parçaların adresimden alınarak incelenmesi ve yenileriyle değiştirilip tekrar evime teslim edilmesi yönünde. Ürünü komple iade etmek zorunda bırakılmadan, çeyiz setimin kusursuz hale getirilmesini ve bu sürecin müşteri mağdur edilmeden yönetilmesini rica ediyorum.