to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Nevresim Takımlarım Nerede?
23 Kasım’da Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 4 adet çift kişilik, 1 adet tek kişilik olmak üzere toplam 5 adet nevresim takımı siparişi verdik. Yaklaşık 7.960 TL ödeme yaptığımız bu siparişte, nevresim takımları yerine sadece 1 adet banyo havlusu gönderildi.
Eşim kargoyu teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradı. Yanlış ürünü hemen iade etmemiz istendi, biz de hiç beklemeden havluyu geri gönderdik. Bize para iadesi yapılacağı ya da doğru ürünler için yeniden sipariş oluşturulacağı, tarafımıza dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne net bir bilgilendirme aldık ne de para iadesi veya doğru ürünlerin gönderimiyle ilgili somut bir işlem yapıldı. Her aradığımızda sadece aynı şeyleri duyuyoruz fakat sonuç yok.
Bu süreçte hem ihtiyacım olan nevresim takımlarına ulaşamadım hem de ödediğim tutarın akıbeti belli olmadığı için başka bir yerden de alışveriş yapamadım. Üstelik kasım kampanyaları döneminde aldığım bu ürünlerin fiyatları şu anda yükseldi, indirim dönemini de kaybetmiş oldum.
Madame Coco’dan talebim, siparişini verdiğimiz nevresim takımlarının en kısa sürede, hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden doğru şekilde gönderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin, kaybettiğimiz kampanya avantajlarının da dikkate alınarak ek bir hediye ya da hediye kartı ile telafi edilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle eşim markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyor; ben ise gerçekten beğendiğim bu ürünleri sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Nedim Bey, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Tuncay Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
23 Kasım da verdiğim sipariş, 15 Ocak ta teslim edilebildi. Önce yaptığım ödeme iade edildi daha sonra ürünleri aynı fiyata alabilmemiz için birkaç deneme sonrası doğru kod oluşturularak sipariş vermemiz sağlandı. Direkt aldığımız ürünleri göndermek yerine neden bu kadar uzattılar anlam veremedik. Bunun dışında 4 takım çift kişilik nevresim takımı alırken hepsini farklı renk seçmeye özen göstermiştik, Loris modelini bej rengi seçtik stoklarda kalmadığı için pudra veya ekru renk seçmek zorunda kaldık. Zaten pudra renk seçtiğimiz sona nevresim takımını bej, Loris nevresim takımını pudra seçmek istedik. Diğer ürünlerde renk değişimi yapmamıza izin vermedikleri için istemeyerek Loris i ekru seçmek zorunda kaldık. 2 aylık mağduriyetin ardından, bu kadar küçük ve satıcıdan kaynaklı bir renk değişim talebini bile kabul etmediler. En başta bu renkleri seçme zorunluluğunda olsaydık 4 değil 3 takım, çift kişilik nevresim takımı alırdık. Sonuç olarak tam anlamıyla olmasa ve çok gecikilmiş olsa da mağduriyetimiz giderildi diyebiliriz. Bununla beraber özellikle online alışverişte asla, hiç kimseye Madame Coco mağazasından alışveriş yapmasını tavsiye etmiyoruz.
