Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Nevresim Takımlarım Nerede?

23 Kasım’da Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 4 adet çift kişilik, 1 adet tek kişilik olmak üzere toplam 5 adet nevresim takımı siparişi verdik. Yaklaşık 7.960 TL ödeme yaptığımız bu siparişte, nevresim takımları yerine sadece 1 adet banyo havlusu gönderildi.

Eşim kargoyu teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradı. Yanlış ürünü hemen iade etmemiz istendi, biz de hiç beklemeden havluyu geri gönderdik. Bize para iadesi yapılacağı ya da doğru ürünler için yeniden sipariş oluşturulacağı, tarafımıza dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne net bir bilgilendirme aldık ne de para iadesi veya doğru ürünlerin gönderimiyle ilgili somut bir işlem yapıldı. Her aradığımızda sadece aynı şeyleri duyuyoruz fakat sonuç yok.

Bu süreçte hem ihtiyacım olan nevresim takımlarına ulaşamadım hem de ödediğim tutarın akıbeti belli olmadığı için başka bir yerden de alışveriş yapamadım. Üstelik kasım kampanyaları döneminde aldığım bu ürünlerin fiyatları şu anda yükseldi, indirim dönemini de kaybetmiş oldum.

Madame Coco’dan talebim, siparişini verdiğimiz nevresim takımlarının en kısa sürede, hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmeden doğru şekilde gönderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin, kaybettiğimiz kampanya avantajlarının da dikkate alınarak ek bir hediye ya da hediye kartı ile telafi edilmesidir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle eşim markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyor; ben ise gerçekten beğendiğim bu ürünleri sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.