to read complaints and reviews, or file yours.Freya Tavasında Yapışma Ve Kulp Aşırı Isınması: Ürün İadesi Ve Değişim Talebi
Madame Coco’dan Adana m1 Real şubesinden 2025 Kasım ayında Freya model tava satın aldım. Ürün satılırken özellikle yapışmaz olduğu söylendi ancak daha bir ay dolmadan hem ciddi şekilde yapışma sorunu yaşadık hem de tavanın kulpu tutulamayacak kadar ısınmaya başladı.
Tavayı yalnızca yumurta kırmak ve pankek yapmak için kullandık. Buna rağmen hem yumurta hem de pankek sürekli olarak yapıştı. Özellikle pankek yaparken işlem biraz uzun sürdüğü için tava kulpu, sanki tavanın altıymış gibi inanılmaz derecede ısınıyor ve elde tutulamayacak hale geliyordu. Evimizdeki dörtlü ocağı kullandık, tavayı hiçbir şekilde buzdolabına veya benzeri bir ortama koymadık, yani yüksek ısıdan sonra ani soğumaya maruz bırakmadık.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü teknik inceleme için Madame Coco’ya teslim ettik. Yaklaşık iki hafta sonra tava bize geri verildi ve inceleme formunda yüksek sıcaklık ve ani soğumalarda bu tür durumların yaşanabileceği yazıyordu. Ancak biz ürünü sadece temel pişirme işlemleri için, talimatlara aykırı olmayacak şekilde kullandık ve bahsedilen kullanım hatalarını kesinlikle yapmadık.
Teknik inceleme sürecinde tavasız kalmamak için, sorun yaşadığımız bu tavanın dörtte biri fiyatına markasız bir tava aldık ve bu tavada ne yapışma sorunu ne de kulp ısınması problemiyle karşılaşmadık. Bu durum, satın aldığımız Madame Coco Freya tavanın kusurlu olduğunu düşündürüyor.
Yaşadığımız bu sorunun marka tarafından çözülmesini, problemli tavanın iadesinin alınmasını veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Suat Bey, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Suat Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Evet aradınız, şikayetinizi değerlendiriyoruz ve üst yetkililere aktardığınızı söylediniz. Sadece ilgileniyor gibi yapıp sonra maalesef üst makamlar tarafından reddedildi dediniz. Amacınız müşteri memnuniyeti değil bunu çok açık şekilde aktardınız bize.
Madame Coco'dan aldığım Freya tavası yapışma ve kulp aşırı ısınma sorunları yaşattı. Teknik inceleme sonrası da sorun geçmedi ve marka iki kez iletişime geçip yardımcı olamayacaklarını söyledi. İade veya değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve bu durumu çok kötü buluyorum.
Tavayı fotoğraflarda görüldüğü gibi kullanmaya devam ediyoruz. Sapını çok sıcak olduğu için tutamıyoruz. İç kısmı yapışıyor, kullanımdan sonra temizlenmesi ayrı bir dert. Kulp ve tavanın birleşim yerinden su damlıyor. Madame Coco dan tava almadık dert aldık paramızla.
