Yeni Alınan Luxell Ankastre Fırının İlk Kullanımda Arızalanması Ve Yanlış Parça Teslimi

Luxell markasından ankastre set kapsamında Luxell Ankastre Fırın Beyaz Cam Opall 15+1 Fonksiyon Dijital – B66-SGF3 model fırını satın aldık. Kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti süreci başlatıldı. Ürünü evlenmeden önce aldığımız için uzun süre hiç kullanma imkânımız olmadı.

05.07.2026 tarihinde yeni evimize taşındıktan sonra fırını ilk kez kullanmak istediğimizde cihazın çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine yetkili servisi aradık, kendileriyle toplam 3 kez görüştük ve 2 kez adrese servis yönlendirildi. Servis inceleme yaptığında fırında parça arızası olduğunu, ilgili parçanın sipariş edileceğini belirtti. Yaklaşık bir hafta sonra parça geldi ancak bu kez de gelen parçanın yanlış olduğu ifade edildi.

Daha sonra sıfır olan fırını sökerek iş yerine götürüp tamir edeceklerini söylediler. Biz ise sıfır aldığımız ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyoruz. Ürün daha hiç kullanılmadan arızalı olduğu ortaya çıktığı için tamir değil, ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya mevzuat kapsamında hakkımız olan yasal çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyoruz.

Fırın şu an tamir edilmemiş şekilde evimizde durmakta ve çalışmamaktadır. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza acil dönüş yapılmasını rica ediyoruz.