Luxell Markalı Ankastre Fırında Pişirme Sorunu Ve Servis İlgisizliği!

Mart 2025 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Luxell bayisinden Luxell marka bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri özellikle ankastre fırında ciddi performans sorunları yaşıyoruz. Fırında pişirdiğimiz yemekler yeterince pişmiyor, kek ve börek gibi hamur işleri kabarmıyor ve içleri çiğ kalıyor. Ayrıca fırın kapağından yoğun şekilde hava çıkışı oluyor, bu da ürünün sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığımız sorunlar üzerine bağlı bulunduğumuz Luxell bayisini arayarak yetkili servisten destek talebinde bulunduk. Ancak servis talebimizden itibaren 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta çarşıda olduğum sırada, önceden hiçbir bilgi verilmeden aranarak “geldik” denildi. Ben de 3 haftadır beklediğimi ve önceden haber verilmediğini belirttiğimde, servis personeli “Ben ta Derince’den geliyorum, bir daha gelemem” şeklinde son derece laubali, saygısız ve kabul edilemez bir üslupla konuşarak adresimden ayrıldı.

Bu olayın ardından ne bayi ne de servis tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Henüz 1 yılını doldurmamış, garanti kapsamında olan bir ürün için hem teknik sorunların çözülmemesi hem de servis personelinin bu şekilde saygısız bir tavır sergilemesi, Luxell markasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, fırının kontrol edilerek onarılmasını ya da gerektiği durumda değişiminin yapılmasını, ayrıca özellikle ilgili servis personelinin laubali ve saygısız tavrı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.