to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart 2025 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Luxell bayisinden Luxell marka bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri özellikle ankastre fırında ciddi performans sorunları yaşıyoruz. Fırında pişirdiğimiz yemekler yeterince pişmiyor, kek ve börek gibi hamur işleri kabarmıyor ve içleri çiğ kalıyor. Ayrıca fırın kapağından yoğun şekilde hava çıkışı oluyor, bu da ürünün sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığımız sorunlar üzerine bağlı bulunduğumuz Luxell bayisini arayarak yetkili servisten destek talebinde bulunduk. Ancak servis talebimizden itibaren 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta çarşıda olduğum sırada, önceden hiçbir bilgi verilmeden aranarak “geldik” denildi. Ben de 3 haftadır beklediğimi ve önceden haber verilmediğini belirttiğimde, servis personeli “Ben ta Derince’den geliyorum, bir daha gelemem” şeklinde son derece laubali, saygısız ve kabul edilemez bir üslupla konuşarak adresimden ayrıldı.
Bu olayın ardından ne bayi ne de servis tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Henüz 1 yılını doldurmamış, garanti kapsamında olan bir ürün için hem teknik sorunların çözülmemesi hem de servis personelinin bu şekilde saygısız bir tavır sergilemesi, Luxell markasına kesinlikle yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, fırının kontrol edilerek onarılmasını ya da gerektiği durumda değişiminin yapılmasını, ayrıca özellikle ilgili servis personelinin laubali ve saygısız tavrı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Luxell markasından ankastre set aldım ve aldığımdan beri sorunlar bitmedi. İlk kullanmaya başladığımda fırın kendi kendine otomatik olarak devre dışı kaldı. Ocak gözleri yuvarlak yerine oval şekilde geldi. Evde sökülüp değiştirildi, ızgaralar ise emanet gibi duruyor. Yeni ürün olmasına rağmen sökülm...
Luxell markasına ait ankastre setimin fırını bozuk geldi. Ne aldığım yer ne de servis ürünün arkasında duruyor. 3 aydır değişim ve iade için bekliyorum. Hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Bu kadar iş bilmez insanı bir araya toplayan bir marka, ürünün arkasında durmayıp mağdur eden bir marka. Aldığım...
Luxell marka ankastre set aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum ve garanti başlangıcı için servis çağırdım. Ancak servis, 3 iş günü içinde gelmedi ve 'Sizi aradık, telefonunuzu açmadınız.' gibi bir bahane sundu. Tekrar servis kaydı oluşturuldu ve yine 3 gün sonunda kimse gelmedi. Buradan anladı...
Luxell marka ankastre fırınımı yaklaşık 6-7 aydır kullanıyorum. Fırının iç camı, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan, kek pişirdiğim sırada aniden kırıldı. Olay 3 hafta önce gerçekleşti ve o zamandan beri fırını kullanamıyorum. Olay sonrası Luxell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 1-3 g...
15.10.2023 tarihinde Luxell marka ankastre set aldım ve aynı gün kurulum yapıldı. Ürünümün 3 yıl garantisi bulunuyor. Haziran ayında fırının içindeki ampul patladı ve o günden beri evin şalteri sürekli atıyor. Bu sorun devam ediyor ve elektrikçi kontrol ettiğinde cihazda elektrik kaçağı olduğunu bel...
Yorumlar