Evkur Ankastre Fırın Arızasında Servis Sözleri Tutulmuyor

Ocak ayında İzmir Aliağa Evkur şubesinden Luxell marka ankastre set satın aldım. Setin içindeki 88 litre Platinum 9+1 program beyaz ankastre fırın yaklaşık 40 gün önce arızalandı. Fırının üst rezistansı tamamen çalışmıyor, alt kısmı ise bazen çalışıp bazen devre dışı kalıyor. Bu nedenle ürünü güvenli ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Arıza sonrası yetkili servisle görüştüğümde, müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi açtım. Bana 1 ila 5 iş günü içerisinde yetkili servisin adresime gelerek arızayı gidereceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de servis yönlendirildi.

Bunun üzerine ikinci kez servis kaydı oluşturdum, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra yaptığım kontrolde, ürünüm üzerinde hiçbir onarım yapılmamış olmasına rağmen servis kaydının “Sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hiç servis hizmeti almadığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini belirttim. Ayrıca bu durumun sürmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ifade ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak 06.07.2026 tarihinde 0850 333 59 55 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili, aynı gün içinde sorunun mutlaka çözüleceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Mesai bitimine yakın tekrar aradığımda ise “Bugün kesin gelecekler.” denildi; buna rağmen ne servis geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün itibarıyla ilk servis kaydımın üzerinden yaklaşık 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ arızalıdır ve hiçbir onarım işlemi yapılmamıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen verilen sözler tutulmamış, satış sonrası hizmet yükümlülüğü yerine getirilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Yasal onarım süresinin aşılması ve satış sonrası hizmetin sağlanmaması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu çerçevede, arızalı ankastre fırının ve gerekirse setin tamamının yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı ilgili kurum ve merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

Başvuru / servis numaralarım sırasıyla 5490027 ve 5671****83’tür. Ürünlerim ise Luxell beyaz davlumbaz (vıno), Luxell 4g beyaz cam ankastre ocak (oc-88 Cam Plat) ve Luxell 88 litre Platinum 9+1 program beyaz ankastre fırından oluşan ankastre settir.