Luxell A68‑SGF3 Ankastre Setinde Çakmak Mekanizması Arızalı Ve Servis Tutarsızlığı

Luxell marka A68-SGF3 ankastre seti sıfır olarak satın aldım ancak ürün kurulum aşamasından itibaren çakmak mekanizması arızalı şekilde teslim edildi. Ocaklar çakmakla yanıyor fakat çakmaksız hiçbir şekilde kullanılamıyor, yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor. Sıfır para verip aldığım bir ürünü en başından beri bozuk ve işlevsiz halde kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Yaklaşık 1–2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde ürün kesinlikle yapılmadı, tarafıma çalışır durumda teslim edilmedi. Sürecin başından beri Sakarya Karaağaç civarındaki Luxell yetkili servisi yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk hafta gelen servis ekibi parça sipariş edeceklerini söyledi, ancak daha sonra her hafta salı, çarşamba ve cuma günleri “parça geldi, sahaya çıktık, dağıtımdayız” denilerek bana sürekli yanlış bilgi verildi ve günlerce boş yere evde bekletildim.

Bu bekletmeler nedeniyle her verilen randevu günü işimden izin almak zorunda kaldım, hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Sakarya’daki yetkili servisin bu sorumsuz, oyalayıcı ve tutarsız hizmet anlayışını ve ürünün hâlâ yapılmamış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, sıfır olarak satın aldığım ve ayıplı çıkan bu ürün için parça değişimi veya tamirat istemiyorum. Ayıplı çıkan bu ankastre setin aynı modelin ayıpsız, sıfır bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sakarya yetkili servisinin bana yaşattığı mağduriyet ve tutumu hakkında da gerekli idari incelemenin yapılmasını istiyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.