to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Pantolonların Ayıplı Olması Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi
İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’de bulunan Lufian mağazasından ağustos ayının sonunda iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan biri siyah renkte ve aşırı derecede tüy tutuyor, yıkamaya vermeden önce sadece iki kez giymeme rağmen her seferinde komple tüylenmiş halde geliyor. Diğer pantolonda ise dikiş yerlerinde şişme ve dalgalanmalar oluştu, ayrıca beden kayması var ve üzerimde duruşu bozuldu. Her iki pantolon da sadece birer kez giyildi ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünlerin ayıplı olduğunu gösteriyor.
Bu nedenle Akbatı AVM’deki mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünlerin incelemeye gönderileceği söylendi, yaklaşık iki haftadır bekliyorum ve bu süreçte kimseye doğru düzgün ulaşamıyoruz. Mağazayla tekrar iletişime geçtiğimizde değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünler şu anda hâlâ mağazada bulunuyor.
Toplamda yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu iki pantolonun kalite olarak Lufian markasına yakışmadığını düşünüyorum. Ayıplı olan bu ürünler için incelemenin yeniden ve hakkaniyetli şekilde yapılmasını, mümkünse pantolonların değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Markanın sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.
A******** Y*********
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Esenyurt Akbatı AVM’deki Lufian mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Aldığım pantolonlardan biri tüm dikiş yerlerinden balon gibi şişme yaptı, diğeri ise tamamen siyah olmasına rağmen kısa sürede her yeri tüylenme yaptı. İki ürün de bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle her iki pantolonu da 18 Ekim tarihinde aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Ancak inceleme süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi dönülmedi, tarafıma ne telefon ne de mesaj yoluyla ulaşılmadı. Bugün yeniden şikayet oluşturduğumda beni arayacaklarını söylediler, buna rağmen aranmadım ve mağazaya çoğu zaman telefonla da ulaşamıyoruz. Bugün mağazayı aradığımda ise incelemenin sonuçlandığını, değişim ve iadenin reddedildiğini öğrendim.
Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de süreçte müşteriyle ilgilenilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İki pantolon için toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığını alamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu iki pantolonun da değişiminin yapılmasını, mümkün değilse iade sürecimin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
