Lufian Pantolonunun Kalça Bölümünden Patlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Lufian mağazasından 2025 Mayıs ayında eşim için kot pantolon alışverişi yaptık. Aldığımız kot pantolonlardan biri likralı, esnek bir kumaşa sahip olmasına ve eşime dar olmamasına rağmen, normal bir oturma esnasında kalça kısmından yırtıldı. Oluşan yırtık bir dikiş atığı değil, kumaşın kendisinden patlama şeklinde oldu.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve yaklaşık bir ay sonra bize kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu cevabı kabul etmeyip ürünü tekrar incelemeye gönderdik, ancak ikinci incelemede de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. Markadan ilk alışverişimizde böyle bir sorun ve ardından bu şekilde olumsuz bir yaklaşım yaşamamız ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Likralı ve dar olmayan bir pantolonun bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda kalça kısmından yırtılmasını üretim hatası olarak görüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Lufian’ın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum. Pantolon için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum ve şikayetimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.