Kaz Tüyü Montta Tüy Kaçırma Garanti Dışı Ve İade Reddi

18.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Lufian mağazanızdan kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu çok kısa süre kullandığım halde hem iç kısmından hem de dış yüzeyinden yoğun şekilde tüy kaçırmaya başladı. Mağazadaki çalışanlar da ürünü görüp tüy kaçırdığını bizzat teyit ettiler ve “abi bunda yaşanıyor” diyerek bu durumu normalmiş gibi ifade ettiler. Buna rağmen ürünü 132-574-955 referans numaralı fişle 20.04.2026 tarihinde iade talebiyle mağazaya teslim ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda kaz tüyü montlarda tüy kaçırmanın garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle iadesinin de yapılamayacağı söylendi. Ürünü satın alırken özellikle kaz tüyü kaçırma durumu hakkında sordum, kesinlikle böyle bir bilgilendirme yapılmadı, ne sözlü olarak ne de fişte/etikette bunun garanti dışı olduğuna dair bir ifade yoktu.

Ben Lufian’a hem komşu hem de uzun süredir müşteri olan biriyim ve hiçbir müşteriye bu şekilde bir yaklaşım serme hakkı olmadığını düşünüyorum. Bir montla mağdur olduğumu söylemem, mesele mont değil, Lufian’ın bu süreçteki söylemleri ve yaklaşımıdır. Bu tavır nedeniyle kendilerinin açıkça mahcup durumda kaldığını düşünüyorum. Lufian’dan beklentim, kaz tüyü mont için iade talebimin kabul edilerek ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma kesin olarak iade edilmesidir.