to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Montun Hızla Sönmesi Ve İade Talebi
28 Aralık’ta Lufian’ın İstanbul Marmara Park AVM mağazasından 6.500 TL’ye kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu şehir dışında olduğum için toplamda sadece 3 defa giyebildim ancak daha ilk kullanımlardan sonra montun sırt kısmındaki dolgunluğun söndüğünü, içindeki tüylerin toparlandığını fark ettim.
Bunun üzerine montu Marmara Park’taki Lufian mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme formu üzerindeki referans numaram 2-122–5859’dur. 7 Şubat’ta mağazayı aradığımda bana ürünle ilgili herhangi bir kusur tespit edilmediğini, kullanıcı hatası olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Buna rağmen mağazadaki çalışanlar montun içindeki tüy oranının az olması nedeniyle bu sorunun yaşanmış olabileceğini ifade ettiler.
Sadece 1 ay içinde ve 3 kez giyilmiş bir montta bu kadar bariz bir sönme ve şekil bozukluğu yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını, buna rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Yeni sezon diye satılan ürünün aslında yeni sezon olmadığını da sonradan öğrendim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için montun iadesini talep ediyorum ve ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır alışveriş yaptığım Lufian markasından 27.12.2025 tarihinde bir mont satın aldım. Nişan telaşım olduğu için montu sadece iki kez giyebildim ve detaylı bakamadım. Daha sonra montun içindeki kaz tüyü oranının çok az olduğunu, yaslandığımda kabarıklığının hemen sönüp montun formunu kaybettiğini fark ettim.
07.02.2026 tarihinde montu aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı ürünün kaz oranının az olduğunu, bu şekilde olmaması gerektiğini söyleyerek ürünü incelemeye göndereceklerini belirtti ve bana bir fiş verildi. Fiş üzerinde yer alan numara 132-R-7-80955’tir. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aramam söylendi. Ürün ilk incelemeden gerekçesiz şekilde red aldı, herhangi bir kusur açıklaması yapılmadı.
Daha sonra marka beni arayarak ürünü tekrar incelemeye göndermemi istedi, ben de iyi niyetle kabul ettim. Mont tekrar incelemeye gitti, üç gün sonra ben aradığımda ikinci kez de red verildiğini söylediler. Yine neden red verildiğine, ürünün hangi kusurunun olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünün bariz şekilde yeterli tüy oranına sahip olmamasına ve formunu kaybetmesine rağmen, iki kez incelemeden gerekçesiz şekilde olumsuz dönüş almam nedeniyle mağdur oldum.
Lufian’dan aldığım bu mont için kesinlikle değişim ya da hediye çeki değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bu markanın, garanti kapsamındaki ürününde yaşanan sorunu şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ç. Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Beni aradılar ürünün 2. Defa incelemeye gitmesini söylediler ürün incelemeye gitti 3 gün sonra aradım ürünün bir daha red verdiğini söylediler bir ürün 3 gün içerisinde incelemeye gidip nasıl incelenebilir mağduriyetimi karşılamadığınız gibi bir de yalan söylüyorsunuz beni anlayıp mağduriyetimi tazmin etmediğiniz sürece haklarımı arayacağım sizi CİMER'e şikayet edeceğim
