İzmir Optimum Lufian Mağazasında Haki Eşofman Altı Küçülüp Renk Açıldı, Çözüm Yok

Lufian markasından, İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasından satın almış olduğum 112050054 kodlu Rex model haki renk eşofman altı ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyet halen giderilmemiştir. Üründe kullanım süresi içerisinde belirgin şekilde küçülme meydana gelmiş, ayrıca renginde gözle görülür açılmalar oluşmuştur.

Bu nedenle yaklaşık 2 yıl boyunca 4–5 kez inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ancak her başvurum hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan reddedildi. Üstelik ret kararlarının ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreci sürekli benim takip etmem gerekti.

Son olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün değişim veya iadesinin yapılmayacağı, sorunun üretim kaynaklı olmadığı tarafıma bildirildi. Buna karşılık mağduriyetimin giderilmesi yerine indirim kuponu teklif edildi. Ancak ürünümde yaşanan sorunun çözümü yerine yeni bir alışverişe yönlendirilmeyi kabul etmediğim için bu teklifi reddettim.

Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu süreçte ürünümle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyeti gözetilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Üründe meydana gelen küçülme ve renk değişimi nedeniyle ürünün kullanım değeri düşmüş olmasına rağmen firma sorumluluk kabul etmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun yeniden değerlendirilerek tüketici haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.