Lufian Online Alışverişte Beden Değişiminde Mağaza Çözüm Eksikliği

Lufian online mağazacılıktan toplam 1.440 TL ödeyerek yaptığım ve sipariş numarası ts16041282831 olan alışverişimdeki ürünleri, bedenlerinin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünü 17 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım, 19 Nisan 2026 tarihinde ise İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki satış ekibine ürünleri online alışverişten aldığımı, sadece beden değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını, mutlaka iade kargo süreci başlatmam gerektiğini, mağazadan değişim yapılamadığını söylediler. Bu süreçte herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesinden hem de iade kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalıp ekstra zaman ve maliyet yüküyle karşılaşmamdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Online alışverişten alınan ürünlerin, en azından beden uyumsuzluğu gibi durumlarda mağazalardan değişime imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sürecin benim açımdan marka adına olumsuz bir izlenim ve olumsuz bir reklam oluşturduğunun dikkate alınmasını istiyorum.