Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Lufian Online Alışverişte Beden Değişiminde Mağaza Çözüm Eksikliği

profile
Elife
19 Nisan 18:35
3

Lufian online mağazacılıktan toplam 1.440 TL ödeyerek yaptığım ve sipariş numarası ts16041282831 olan alışverişimdeki ürünleri, bedenlerinin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünü 17 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım, 19 Nisan 2026 tarihinde ise İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazadaki satış ekibine ürünleri online alışverişten aldığımı, sadece beden değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını, mutlaka iade kargo süreci başlatmam gerektiğini, mağazadan değişim yapılamadığını söylediler. Bu süreçte herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesinden hem de iade kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalıp ekstra zaman ve maliyet yüküyle karşılaşmamdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Online alışverişten alınan ürünlerin, en azından beden uyumsuzluğu gibi durumlarda mağazalardan değişime imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sürecin benim açımdan marka adına olumsuz bir izlenim ve olumsuz bir reklam oluşturduğunun dikkate alınmasını istiyorum.

20 Nisan 09:08 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Elif Hanım, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı 0850 811 8536

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Pantolon Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

profile
Seçil
04 Ocak 19:04
420

Kaz Tüyü Dökülen Mont Ve Mağazanın İade Reddi

profile
İsmail
15 Şubat 18:47
910

Hasarlı Mont Ve Yanlış Beden Ayakkabı: Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

profile
Sedat
22 Ocak 02:56
715
1
Önder sonuçtan hiç memnun değil

Online Satın Alınan Üründe Değişim Yapılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
Önder
25 Kasım 2025 18:58
603
Benzer Şikayet Yaz