to read complaints and reviews, or file yours. 
Lufian online mağazacılıktan toplam 1.440 TL ödeyerek yaptığım ve sipariş numarası ts16041282831 olan alışverişimdeki ürünleri, bedenlerinin uymaması nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünü 17 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım, 19 Nisan 2026 tarihinde ise İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasına giderek değişim talebinde bulundum.
Mağazadaki satış ekibine ürünleri online alışverişten aldığımı, sadece beden değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını, mutlaka iade kargo süreci başlatmam gerektiğini, mağazadan değişim yapılamadığını söylediler. Bu süreçte herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Hem müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesinden hem de iade kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalıp ekstra zaman ve maliyet yüküyle karşılaşmamdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Online alışverişten alınan ürünlerin, en azından beden uyumsuzluğu gibi durumlarda mağazalardan değişime imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sürecin benim açımdan marka adına olumsuz bir izlenim ve olumsuz bir reklam oluşturduğunun dikkate alınmasını istiyorum.
11/10/2025 tarihinde Marmara Forum AVM’de bulunan Lufian mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bedeni bulunmayan bir pantolon için mağaza çalışanları tarafından internet üzerinden sipariş oluşturulmuş, ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği belirtilmiştir. Ödeme mağaza içerisinde tarafımdan alınm...
01/02/2026 tarihinde Afyonkarahisar Afium AVM’de bulunan Lufian mağazasından yeğenim O*** M***** adına 50 beden kaz tüyü şişme erkek mont satın aldık. Montu 12/02/2026 tarihinde giymeye başladım ve sadece üç gün giydim. Her giyip çıkardığımda büyük bir pişmanlık yaşadım çünkü montu çıkardığım anda s...
19.01.2026 tarihinde Lufian’dan internet üzerinden iki adet mont ve bir adet ayakkabı sipariş ettim, ürünler 21.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürünlerden montlardan biri hasarlı, ayakkabı ise yanlış beden gönderilmişti. Yani üç üründen ikisi hatalı çıktı. Bana, yanlış gelen ürünü m...
Lufian online mağazasından yaklaşık bir hafta önce Robust sweatshirt satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasına giderek değişim yapmak istedim ancak ürünün geçen sezon ürünü olduğu, bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Değişim yapılmayacak bir ürün...
22.12.2025 tarihinde Lufian mobil uygulamasından eşime hediye olarak bir pantolon siparişi verdim, ürün 26 Aralık’ta teslim edildi. Pantolon beden olarak küçük geldiği için iade etmek istedim ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Ürünü mağazaya götürdüğümde, mobil uygulamadan alındığı için mağa...
Yorumlar