Garanti Kapsamındaki Montumun Düğmesi Koptu, Ücretsiz Değişim Talebi

21.01.2026 tarihinde Lufian marka bir mont satın aldım. Montu kısa süre kullandıktan sonra sol üst cep kısmındaki çıt çıt düğmesi yerinden koptu. Bunun üzerine montu 24.05.2026 tarihinde Podium Ankara Lufian mağazasına götürerek 134-576-1024 numaralı referans ile incelemeye teslim ettim.

Mağazadaki görevli, montun incelenmeye gideceğini ancak büyük ihtimalle ret verileceğini, bu tarz sorunları firmanın karşılamadığını söyledi. Hatta “Ben sana Ulus’ta yaptırırım abi” şeklinde, sanki sorun kullanıcı hatasıymış ve firma sorumlu değilmiş gibi bir yaklaşımda bulundu. Oysa bu mont için 6 bin lira ödedim ve garanti süresinin de dolmadığını kendileri özellikle ifade etti.

Kısa sürede yaşanan bu kopma probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle montumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.