Fermuar Ve Elastik Kusurları Nedeniyle Ret Yanıtı Ve Ürün Değişimi Talebi

Lufian Şanlıurfa Piazza AVM mağazasından 28.11.2025 tarihinde birkaç adet kazak, iki adet mont ve bir çift ayakkabı olmak üzere toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında ürün satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından her iki montun da fermuarlarında ciddi deformasyon oluştu ve fermuar başlıklarının rengi attı. Ayrıca aldığım kazakların tamamında kollar ve bilek kısımlarındaki lastikler kısa sürede esnedi ve toparlanmadı; ürünlerin hepsinde aynı kronik sorun ortaya çıktı.

Montlardan fermuar problemi ve kazaklardaki lastik deformasyonları nedeniyle ürünleri 14.03.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye/garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmadan sadece “ret” cevabı verildi, tarafıma bu ret kararına dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama iletilmedi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanım hatası olarak görmüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Hem montlarda hem kazaklarda yaşanan bu problemler nedeniyle Lufian’ın ürünlerinin arkasında durmasını, sorunlu ürünlerimin tamamı için değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.