Çivili Botta Ayağa Kanama, Değişim Talebine Açıklama Verilmedi

Canpark AVM Lufian mağazasından 2025 Şubat ayında bir çift bot satın aldım. Botu ilk giydiğimde tabanının iç kısmında çivi olduğunu, bu çivinin ayağıma batıp kanattığını fark ettim. Lufian'ın müşteri hizmetlerine konu ile ilgili bir mail ilettim. Yoğun çalışan biri olduğum için o dönemde mağazaya gidip ürünle ilgilenmeye vaktim olmadı, bu nedenle ancak bir yıla yaklaşırken zaman ayırıp mağazaya götürebildim.

Mağazaya gittiğimde iki kez değişim talebinde bulundum ve her iki talebin de red edildiğini öğrendim. Ancak red gerekçesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, sadece talebin reddedildiği söylendi. Ben mağazadan ziyade bu red kararını veren ilgili bölümün yaklaşımından şikayetçiyim, çünkü ortada sağlığı tehdit eden bir durum ve üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.

Ürünün ücretini tam olarak hatırlamıyorum ancak alışverişim sistemlerinde telefon numaram üzerinden kayıtlı. Botu artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve bu saatten sonra değişim de talep etmiyorum. Çivili çıkmış bir bot için iki kez gerekçesiz şekilde red verilmesini kabul etmiyor, bu süreçle ilgili firmadan sorumluluğu üstlenen, durumu ciddiye alan ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş bekliyorum.