Montun Çıtçıtı Kırıldı, Değişim Talebim İki Kez Reddedildi

05.02.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan MALL AVM Lufian mağazasından bir kadın montu satın aldım. Montu 12 Kasım 2025 tarihinde giymeye başladım ve sadece birkaç gün sonra mont üzerimdeyken çıtçıtı yerinden düştü.

Ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım, ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Mont mağaza üzerinden iki kez incelemeye gönderildi ancak her ikisinde de talebim reddedildi. İnceleme sonucunda ürünle ilgili tadilatın bile benim tarafımdan yapılması gerektiği söylendi, bu yaklaşımı son derece mantıksız ve tüketiciye karşı sorumsuz buluyorum.

İlk incelemeye gönderdiğimde de özellikle belirttiğim gibi, üründen genel olarak memnunum ve sadece aynı montla birebir değişim talep ediyorum. Ürünün kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve buna rağmen iki kez reddedilmesi kabul edilebilir değil. Lufian’ın bu durumu tekrar değerlendirerek montumun birebir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.