Beden Değişimi Talebinde 4 Gün Süre Aşımı Ve Saygısız Personel Tutumu

Lufian’dan satın aldığım tişörtlerin bedenini değiştirmek için İstanbul Optimum AVM’deki mağazaya gittim. Tişörtlerin bedenini XL’dan 2XL’a değiştirmek istediğimi belirttim. Kasada, 4 günlük süre aşımı olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

Bu konuda ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, personel tarafından “Kapıdan çıktığınızda ilk karşılaştığınız kişiye verebilirsiniz” şeklinde dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Bu söylem ve tavır nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim ve mağazadan kırgın ayrıldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt oluşturulduğu söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez S**** isimli personel herhangi bir kayıt görünmediğini, yeni kayıt açacağını belirtti. 3–5 gün bekledikten sonra tekrar aradığımda ise zaman aşımı nedeniyle artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem mağaza deneyimimde yaşadığım bu saygısız yaklaşım hem de müşteri hizmetleri tarafında sürecin sağlıklı takip edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ben Lufian’dan yalnızca tişörtlerimin beden değişiminin yapılmasını ve İstanbul Optimum mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.