Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Baza Değişimi İçin Tam İade Talebi

Avcılar e5 Lova mağazasından Lova marka Olden baza, Olden başlık ve Duo Sense Bamboo yatak üçlüsünü 42.795,85 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünler söz verilen teslimat süresinden 10 gün geç teslim edildi. 25.04.2026 tarihinde teslim edilen yatakta sarı lekeler olduğunu gördük ve aynı gün hemen değişim talebinde bulunduk, talep oluşturulmasına rağmen hâlâ ürün değişimi yapılmadı.

Ürünü teslim aldıktan sonra henüz 3 hafta bile olmadan, 13 Mayıs’ta bazadan ses geldiğini fark ettik ve bazayı kaldırdığımızda ortasının çöktüğünü gördük. Mail ile defalarca bildirmeme rağmen geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri sadece “aranacaksınız” demekle yetiniyor, fakat kimse aramıyor. Kusurlu teslim edilen yatağın değişimini 3 haftada bile yapamayan, ortası çöken baza için hiçbir çözüm sunmayan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Bu kadar yüksek bedel ödediğimiz, üzerinde doğru düzgün yatılmamış bir takımın bu şekilde çökmesi ve lekeli teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Paramızı ağaçtan toplamıyoruz ve Lova gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böyle bir hizmet beklemiyorduk. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, fatura numarası dad2026000004868 olan alışverişime konu Olden baza, Olden başlık ve Duo Sense Bamboo yatağın tamamının iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.