Lova Yatak Arızalı Yatak Sonrası İade Talebim Reddedildi Ve Kampanyalı Ürünü Yüksek Fiyata Satmak İstediler

Gökhan · 2025-05-26T14:30:27+03:00

Doğtaş Exclusive Avcılar Mağazası'ndan Lova markasına ait Lova Duo Sense Bamboo yatak ve alez satın aldım (14.600 TL). Ürün tesliminden sadece 1 hafta sonra yatağın çift taraflı çöktüğünü fark ettim. Mağazayı aradım, servisle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak servis ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. Sonunda gelen servis yetkilisi, istersem ürün değişimi, istersem iade hakkım olduğunu söyledi. Ancak hazırlanan servis raporunda yalnızca "ürün değişimi" yazılmıştı. Mağazaya giderek farklı bir model olan Maestro Hybrid önerisini kabul ettim. Bu ürün mağaza ve internet satış kanallarında 20.242 TL olarak görünmesine rağmen, servis yetkilisi bu indirimin geçerli olmadığını belirterek, eski yatağımın liste fiyatı olan 17.589,98 TL ile yeni ürünün liste fiyatı olan 26.990,44 TL arasında 9.400,46 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Buradaki sorun şu: Hâlâ indirimde olan ve 20.242 TL’ye satılan bir ürünü, bana indirimsiz fiyattan yani 26.990,44 TL’den satmaya çalışıyorlar. Bu tamamen tüketici aleyhine, güven kırıcı ve etik dışı bir yaklaşımdır. Ayrıca servis yetkilisinin kaba ve üstenci tutumu da süreci daha da zorlaştırdı. İade talebime rağmen ısrarla sadece ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Tüm bu yaşananların ardından yeniden servis kaydı oluşturdum ve ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağaza, müşteri hizmetleri ve servis arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği, ilgisizlik ve yanıltıcı bilgi aktarımı söz konusu. Sonuç olarak, arızalı ürünlerinin arkasında durmayan, kampanyalı ürünü yüksek fiyattan satmaya çalışan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu anlayışı kabul etmiyorum. 14.600 TL bedelle aldığım ayıplı ürünün iade alınarak ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.

Lova Yatak

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Gökhan

Yani şikayete bile söylediğiniz zamanda dönüş yapmadınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Umarım oradan bir sonuç alırım.

Lova Yatak

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gökhan

Aldığım yatakta kısa süre içinde ciddi bir çökme meydana geldi. Bunun üzerine teknik servis talebinde bulundum ve ekip gelip inceleme yaptı. Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bugün Doğanlar Mobilya Genel Müdürlüğü tarafından tekrar arandım. Bana ısrarla, sorunu yaşayan ve çöken yatağın birebir aynısını tekrar gönderebileceklerini söylüyorlar. Yani çökme sorununu yaşayan ürünü yeniden kullanmamı bekliyorlar. İade talebimi yinelediğimde ise, gelen teknik servisin böyle bir kayıt oluşturmadığı, dolayısıyla iade işlemi yapılamayacağı ifade ediliyor. Yani şu anda elimde, kullanmak istemediğim bir ürün var ve bana bu ürünü değiştirme bahanesiyle yine aynı sorunlu ürünü vermeye çalışıyorlar. Alternatif olarak ise başka bir model için bana 9.000 TL fark ödeyerek, şu an internet sitelerinde 20.242 TL olan Maestro Hybrid yatağı 27.000 TL’ye alabileceğimi iletiyorlar. Bu dayatma, ne Tüketici Hakları'na ne de müşteri memnuniyeti anlayışına sığar. Ben kullanmak istemediğim, sorun yaşamış olduğum bir ürünü neden tekrar almak zorunda kalayım? Ürün hatalıysa, tüketici olarak iade hakkımın tanınması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda yetkililerden yasal haklarım doğrultusunda çözüm talep ediyorum

Gökhan

Siz bu meseleyi çözene kadar buradan yazmaya devam edeceğim. Allayıp pullayıp sattığınız ayıplı malı geri alıp paramı iade etmenizi talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmetleri ve servis hizmeti görmedim. Satış kanallarınızın hepsinde başta duo sense Bamboo ürününüz olmak üzere müşteri hizmetleriniz ve yetkili servislerinizle alakalı olumsuz yorumlar yapacağımı da size bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Son aşama CİMER kaldı oraya da yazıp hakkımı sonuna kadar arayacağım. Oradan da bir sonuç alamazsam dava açma suretiyle hukuki olarak bütün haklarımı arayacağım. Bilginize...

Lova Yatak

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.