Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Baza İçin İade Talebi

15.12.2025 tarihinde Avcılar e5 üzerindeki lova yatak şubesinden Doğanlar Grup / Lova Yatak markalı baza, başlık ve yatak aldım. 20 günde teslimat sözü verilmesine rağmen ürünler yaklaşık 45–50 gün sonra ve arızalı şekilde teslim edildi. Gelen başlık adeta hurda gibiydi, bazadan ise sürekli takır tukur ses geliyordu.

Defalarca aramam sonucunda büyük uğraşlarla sadece başlık değiştirildi, ancak bazadan gelen ses problemi giderilmedi. Aradan 4–5 ay geçti, en az 20 kez aradım, her defasında “aciliyetinizi iletiyorum, haklısınız, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı, ses arızasını çözmek için de gelen olmadı. Ürünü iade almak istedim, bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Sürekli aramaktan artık sinir oldum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Toplam 24.179 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına 5 taksit şeklinde yaptım, paramı ödememe rağmen aldığım hizmet sıfır, ürün de sorunlu. İlk kurulum için gelen ekip bazadan gelen sesi video ile kayıt altına aldı ama meğerse sisteme bile bildirmemişler. Müşteriyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımın Doğanlar Grup’a yakışmadığını düşünmüyorum.

Sorunlu baza ve diğer ürünlerimin iadesini yaparak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yasal haklarımı talep ediyorum, aksi halde hakkımı yasal faiziyle birlikte mahkemede arayacağımı belirtmek isterim.