Lova Yatak'ta Tekrarlayan Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Lova Yatak'tan almış olduğum Viviana yatak daha önce bir kez çökmüştü ve olayın bir buçuk ay sonrası ancak değişim sağlanmıştı. Ancak, kullanılmış yatak göndermişlerdi. İtirazım üzerine yeni yatak gönderildi. Fazlasıyla mağduriyet yaşamıştım. Şimdi tekrar sıkıntı yaşıyorum; yatak çöktü, içine gömülüyoruz, bel ağrısından tabiri caizse ölüyoruz. Müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey bilmeyen, muhtemelen yeni işe başlayan bir hanımefendi ile iletişim kurdum. Garantiniz bitmiş dedi. Ben de yatağın 25 yıl yay garantisi olduğunu, satılırken çökme garantili denilerek pazarlandığını anlattım. Üstlerine sordu, servis gönderilsin denildi. Aradan zaman geçti, servis geldi. El ile yatağı kontrol ettiklerinde bel bölgesi taraflarında aşırı yumuşama ve içe gömülme olduğunu belirttiler. Aletle bakıldığında ise çökme gözükmediğini söylediler. Videoya aldılar, gittiler. Bana herhangi bir dönüş olmadı. Çocuğuma baktığım vakitten zar zor vakit ayırarak ben aradım, sordum. Kayıtlar dinlenebilir, sanki hiç haberleri yokmuş gibi bir iletişim deneyimi yaşadım. Bekledim, bekledim, olumsuz dediler. Ben de olumsuz olan nedir dedim, gelen kişiler bile çöktüğünü kabul ettiler. Ben sizden haber beklerken uğraşıp arayan benim, siz ise bilgilendirmeye bile tenezzül etmiyorsunuz. Tekrar kayıt açalım dediler, açtılar. Aradan yine zaman geçti ve servis ekibi geldi, ilk gelen kişiler ile aynı kişilerdi. 'Yeni yatak mı geldi, o da mı çöktü?' dediler. Baktılar ki aynı yatak! 'Değişim olur diye düşünmüştük biz' dediler. Aynı kontrolleri yapıp aynı şeyleri yazdılar. Yatağa, yanlarında eşim yattı ve içe gömülü halini onlar da gördü, kabul ettiler. Sonra telefonda yetkili servisin sahibi ile görüştürüldüm. 'Müşteri hizmetleri size bilgi vermedi mi?' dedi. Ben de 'Hayır, ben aradım, zar zor bilgi almaya çalıştım.' dedim. Olumsuz dediler. Sonra normal prosedürlerini okudular, kayıt açarken yatakta sorun yoksa servis bedeli alınır vs. dediler. 'Tamam' dedim, 'biz de servis bedeli istiyoruz' dediler. 'Vermiyorum.' 'İyi, vermeyin, bir daha gelmeyiz.' dediler. 'Kayıt açtırsanız da' diye karşılık verdiler. Şimdi soruyorum: Lova Yatak, ilk kayıt açıldığında eve gelindiğinde aynı süreci yaşadım, madem sorun yoktu neden servis ücreti talep edilmedi? Çünkü o zaman da sorun vardı, şimdi de sorun var, gelen görevliler de bunun farkında. Ben bu işin peşini bırakmam, CEO'ya kadar ulaşırım, mağduriyetimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Satarken dökülen diller, sorun yaşanınca lal olmasın; ürününüzün arkasında durun, marka olmak bunu gerektirir. Mağdur etmeyin!