to read complaints and reviews, or file yours. 
Lova Yatak'tan almış olduğum Viviana yatak daha önce bir kez çökmüştü ve olayın bir buçuk ay sonrası ancak değişim sağlanmıştı. Ancak, kullanılmış yatak göndermişlerdi. İtirazım üzerine yeni yatak gönderildi. Fazlasıyla mağduriyet yaşamıştım. Şimdi tekrar sıkıntı yaşıyorum; yatak çöktü, içine gömülüyoruz, bel ağrısından tabiri caizse ölüyoruz. Müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şey bilmeyen, muhtemelen yeni işe başlayan bir hanımefendi ile iletişim kurdum. Garantiniz bitmiş dedi. Ben de yatağın 25 yıl yay garantisi olduğunu, satılırken çökme garantili denilerek pazarlandığını anlattım. Üstlerine sordu, servis gönderilsin denildi. Aradan zaman geçti, servis geldi. El ile yatağı kontrol ettiklerinde bel bölgesi taraflarında aşırı yumuşama ve içe gömülme olduğunu belirttiler. Aletle bakıldığında ise çökme gözükmediğini söylediler. Videoya aldılar, gittiler. Bana herhangi bir dönüş olmadı. Çocuğuma baktığım vakitten zar zor vakit ayırarak ben aradım, sordum. Kayıtlar dinlenebilir, sanki hiç haberleri yokmuş gibi bir iletişim deneyimi yaşadım. Bekledim, bekledim, olumsuz dediler. Ben de olumsuz olan nedir dedim, gelen kişiler bile çöktüğünü kabul ettiler. Ben sizden haber beklerken uğraşıp arayan benim, siz ise bilgilendirmeye bile tenezzül etmiyorsunuz. Tekrar kayıt açalım dediler, açtılar. Aradan yine zaman geçti ve servis ekibi geldi, ilk gelen kişiler ile aynı kişilerdi. 'Yeni yatak mı geldi, o da mı çöktü?' dediler. Baktılar ki aynı yatak! 'Değişim olur diye düşünmüştük biz' dediler. Aynı kontrolleri yapıp aynı şeyleri yazdılar. Yatağa, yanlarında eşim yattı ve içe gömülü halini onlar da gördü, kabul ettiler. Sonra telefonda yetkili servisin sahibi ile görüştürüldüm. 'Müşteri hizmetleri size bilgi vermedi mi?' dedi. Ben de 'Hayır, ben aradım, zar zor bilgi almaya çalıştım.' dedim. Olumsuz dediler. Sonra normal prosedürlerini okudular, kayıt açarken yatakta sorun yoksa servis bedeli alınır vs. dediler. 'Tamam' dedim, 'biz de servis bedeli istiyoruz' dediler. 'Vermiyorum.' 'İyi, vermeyin, bir daha gelmeyiz.' dediler. 'Kayıt açtırsanız da' diye karşılık verdiler. Şimdi soruyorum: Lova Yatak, ilk kayıt açıldığında eve gelindiğinde aynı süreci yaşadım, madem sorun yoktu neden servis ücreti talep edilmedi? Çünkü o zaman da sorun vardı, şimdi de sorun var, gelen görevliler de bunun farkında. Ben bu işin peşini bırakmam, CEO'ya kadar ulaşırım, mağduriyetimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Satarken dökülen diller, sorun yaşanınca lal olmasın; ürününüzün arkasında durun, marka olmak bunu gerektirir. Mağdur etmeyin!
Lovadan almış olduğum viviana yatak 2. Kez çöktü onaylandı şikayetimin ardından beni aradılar yatağınıza onay geldi şikayeti memnuniyet şekline çevirin hemen servis arayacak İstediğiniz farklı bir yatağı seçebileceksiniz dediler. Bende önce sorun çözülür sonra şikayet memnun kalırsam değiştirilir dedim olması gerekende budur zaten. Öyle olmuyor memnuniyete göre ilerliyor süreç yanıtı aldım hepsi kayıt altında dinleyebilirsıniz. Yaklaşık 1ay olacak her gün aradım bazen ulaşamadım bazen ulaştım ama bir ilerleme kaydedemedim geri dönen yok sorun çözen yok not aldık deniliyor ce telefon kapanıyor. Sadece mağdur ediliyor artık bu durum nasıl kandırırız oyalarız bu müşterıyıye döndü. Yetkili biri yok mu koca şirkette hey noluyor deyip müdahale edecek merak ediyorum? Ben uğraşmak zorunda mıyım?
Lova yatak aldık. Bir ay bir hafta kullandık. İki kişinin de yattığı yerlerde çökme oluştu. Gözle görülür şekilde olan bir çökmeden bahsediyorum. Servis geliyor ve bize bunun bazanın suçu olduğunu söylüyor. Bazanın bir kenarı hafif çöktü diye iki tarafın da çökmesinin sebebi budur deyip rapor yazıyo...
09.10.2023 tarihinde Altınsaray Mobilya’dan Lova Viviana model yatak satın aldım ve 28.000 TL ödedim. Lova’nın en üst düzey ve en pahalı modeli olarak satılan bu yatak, iki yıl dolmadan yanlardan bombeleşme ve yaylarda çökme gibi ciddi deformasyonlar gösterdi. Servis tarafından yatağın hatalı olduğu...
Lova Yatak'tan almış olduğum yatağın teslimat tarihinde -yatak henüz bana ulaşmadan- garanti süremin başlatıldığına ilişkin bir mesaj aldım. Ertesi gün firma yetkilisini aradığımda yatağın bana teslim edildiği söylendi bende böyle bir durumun söz konusu olmadığını bildirdiğimde yatağın “yanlışlıkla”...
8 Aralık 2023 tarihinde Lova yatak isimli firmadan almış olduğum yataklar teslim edildi. Teslim edilen yataklardan bir tanesi ilk geldiği günden itibaren yatakta çökmeye bağlı sırt ağrısına neden oldu. Gönderdikleri kusurlu mal ilgili işlem başlattık ve gelen servis yaptığı incelemeler sonucu bazada...
Yorumlar