Garanti Kapsamında Yatak Değişiminde Ek Ücret Ve İletişim Sorunu

09.10.2023 tarihinde Altınsaray Mobilya’dan Lova Viviana model yatak satın aldım ve 28.000 TL ödedim. Lova’nın en üst düzey ve en pahalı modeli olarak satılan bu yatak, iki yıl dolmadan yanlardan bombeleşme ve yaylarda çökme gibi ciddi deformasyonlar gösterdi. Servis tarafından yatağın hatalı olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtildi. Ancak Viviana modelinin artık üretilmediği, yerine Maestro Hybrid modelinin gönderileceği söylendi. Biz ise internetten araştırıp Triple Sense modelini beğendik ve bu modelin gönderilmesini talep ettik.

Triple Sense modelinin güncel fiyatı 28.490 TL, önerilen Maestro Hybrid’in fiyatı ise 27.490 TL. Ancak Triple Sense modelini tercih ettiğimiz için benden 1.000 TL ek ücret talep edildi. İki yıl önce 28.000 TL ödeyerek aldığım ve iki yıl dolmadan kullanılamaz hale gelen yatağım için, neredeyse aynı fiyatlı bir modelin değişimi sırasında ek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, faturamı da gönderdim ve fark ödemek istemediğimi belirttim. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. İki defa daha müşteri hizmetlerini aradım, yine “sizi arayacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda problemli yatağım hâlâ elimde ve süreç tamamen beklemede.

Garanti kapsamında değişim hakkım olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve iletişim konusunda da hiçbir destek alamadım. Beklentim, Triple Sense model yatağın ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi; aksi halde ödediğim bedelin iki yıllık yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.