Garanti Kapsamındaki Kırık Baza İçin Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Lova’dan garanti kapsamında aldığımız bazamız bir süre önce kırıldı. İlk kırıldığında baza demirleri yamuk olsa da kullanılabiliyordu. Biz teknik yardım istedik; 6 Aralık’ta teknik servis geldi, inceleme yaparken bazanın demirleri tamamen koptu ve kullanılamaz hâle geldi. Bazı parçaların değişeceğini ve bunun garanti kapsamında karşılanacağını iletti.

Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımızda parça üretim aşamasında denilerek sadece oyalandık, somut bir tarih verilmedi. Bu süreçte Lova’ya kayıtlı olan 0530**37 01 06 numaralı telefonumuz üzerinden iki kez müşteri hizmetlerini aradık ancak bize geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi alamadık. Teknik hizmet, Ankara Çankaya Konutkent Mahallesi’ndeki adresimize yönelik olarak verildi.

Uzun süredir kırık ve yamulmuş bir baza ile yaşamak zorunda bırakılmaktan dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Garanti kapsamında olan bu bazanın gerekli parçalarının ivedilikle temin edilerek tamir edilmesini ve ürünün eski, sağlam hâline getirilmesini talep ediyorum.