Tekrarlayan Baza Ayağı Kırılması Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Lova Yatak’tan aldığım 120x200 ölçülerindeki yatak, baza ve başlıktan oluşan ürünümün baza ayakları üç kez kırıldı. 2023 Ağustos’ta, 2025 Temmuz’da ve son olarak 2025 Ekim ayında tekrar baza ayakları kırıldı. Evimde farklı markalara ait bazaları yıllardır kullanıyorum ve hiçbirinde sorun yaşamadım, ancak Lova baza en ufak yerinden oynatıldığında bile ayakları kırılıyor. Bu durum, ürünün kalitesinin oldukça düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

İlk kırılmada ürün garanti kapsamındayken kullanıcı hatası denilerek tamir için tarafıma ücret yansıtıldı ve ödemesini yaparak tamiri gerçekleştirdim. Şu an ürün garanti kapsamında olmasa da, bu kadar kısa sürede aynı sorunun üç kez yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle son servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

23 Ekim’den bu yana baza ayakları kırık halde bekliyorum ve üç kez servis kaydı açtırdım. İlk servis kaydında yanlış ürün gönderildiği için tamir yapılamadı. Son iki servis kaydında ise belirtilen saat aralıklarında servis ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası servis süreçlerinde ciddi bir koordinasyon ve hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte tek memnun kaldığım nokta, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcilerin nazik ve yardımcı olmaya çalışan tavırları oldu. Ancak tüm bu yaşananlar sonucunda bugün itibarıyla servis kaydını kapattım. Üründeki kronikleşmiş sorun ve yetersiz servis süreciyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.