Doğtaş Lova Yatağında Çökme Ve Değişim Vaadi İhlali

Osmaniye Velipaşaoğlu Doğtaş şubesinden yeni satın almış olduğum Lova Duo Sense Bamboo 160X200 yatağı 27.12.2025 tarihinde aldım, ürün yaklaşık iki ay sonra teslim edildi. Yatağı kısa süre kullandıktan sonra her iki tarafında belirgin çökme ve ortasında deve hörgücü şeklinde kabarma oluştu. Daha önce de benzer bir çökme şikayeti nedeniyle yatağımı değiştirmiştim, ancak Doğtaş’tan yeni aldığım bu Lova yatakta da aynı sorunu yaşıyorum ve her gün sırt ağrısıyla uyanıyorum.

Satış sırasında, herhangi bir çökme sorunu olursa değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım şubeyi aradım, ancak satış sırasında verilen sözler yerine getirilmedi, ilgili personelin işten ayrıldığı ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Lova müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir buçuk ay sonra servis güçlükle gelebildi. Servis yatağı inceledikten sonra bana geri dönüş yapılacağını iletti, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp talep oluşturdum, bu kez de yatağın çökmesinin “normal” olduğu söylendi. Özellikle satış aşamasında çökme durumunda değişim yapılacağı vaat edilmişken, bugün gelinen noktada hem bu söz tutulmuyor hem de yaşadığım açık soruna rağmen yatağın çökmesinin normal olduğu savunuluyor.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi ve sürekli sırt ağrısı yaşamamam için, söz verildiği gibi yatağımın ayıpsız yeni bir yatakla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.