Yatak Çökmesi Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi

Doğtaş Mobilya’dan Bodrum Konacık şubesinden 160X200 ölçülerinde Lova Bamboo yatak satın aldım. Yaklaşık 6 ay kullanım sonrasında yatakta belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.

Sorun ortaya çıkınca ürünü aldığım yerle görüştüm, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ürünü satarken herhangi bir sıkıntı olursa değişim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu süreçte bana yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisini arayıp servis talep ettim, üç kez servis kaydı açıldı ancak her seferinde farklı gerekçelerle süreç kapatıldı. İlkinde servis tarihleri ertelendi, en son aradığımda benim haberim olmadan “sorun çözüldü” denilerek kaydın kapatıldığını öğrendim. İkinci kez servis kaydı açtırdığımda ise “aramışız, ulaşamamışız” denilerek yine dosya kapatılmış, oysa beni arayan olmamıştı.

Üçüncü kez servis kaydı açtırdıktan sonra nihayet servis eve gelip ölçüm yaptı ancak sonrasında yine kimse dönüş yapmadı. Ben aradığımda da servisten hâlâ bilgi gelmediği söylendi. 2024 yılında 27 bin tl ödeyerek aldığım bir yatağın 6 ayda çökmesi ve bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir süreçle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Çökmeyen, sorunsuz bir yatakla değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim 27 bin tl’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve servis sürecindeki hatalı işlemlerin de dikkate alınmasını istiyorum.