Yatak Çökmesi, Değişim Hakkının Reddedilmesi Ve Katı Ödeme Koşulları

Doğtaş’tan aldığım Lova Duo Sense Bamboo yatağı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve 3 aydır belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum. Zaten ilk aldığımızda da çok memnun kalmadığımız halde, satış sırasında verilen “120 gün memnun kalınmazsa değişim” sözüne rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Yatakta oluşan çökme ile ilgili fotoğraflar yetkili serviste mevcuttur.

Yatakta çökme başlayınca servis gelip inceledi ve değişim hakkı verdi. Aynı modeli tekrar almak istemediğimiz için, daha uzun ömürlü olacağını düşündüğümüz başka bir modeli talep ettik. İnternette iki model arasında yaklaşık 3.000 TL fark görünürken, servis bize 4.000 TL’nin üzerinde bir fiyat farkı çıkardı. Bu fark konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumuzda ise hiçbir esneklik gösterilmedi; iki gün süre verildi ve bu farkın IBAN’a hemen nakit olarak gönderilmesi gerektiği söylendi.

Yatağa yaklaşık 18.000 TL ödemişken, henüz bir yıl dolmadan hem çökme sorunu yaşamam hem de model değişikliği sürecinde bu kadar katı ve anlayışsız bir tavırla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hamileliğimin son dönemindeyim; haliyle bu süreçte zaten ciddi maddi yüklerimiz varken bir yandan da taksit veya makul bir ödeme planı bile sunulmadan “hemen ve nakit” ödeme baskısı altında bırakılıyoruz. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığımız görüşmelerde de sorunumu anlamaya çalışan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; kendimi tamamen yalnız ve mağdur hissediyorum.

Yatağımın yaşadığım bu sorun ve verilen sözler de dikkate alınarak, daha adil bir fiyatlandırmayla ve makul bir ödeme planıyla değiştirilmesini, mümkünse farkın düşürülmesini ve kredi kartına taksit imkanı sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Fotoğraflar serviste mevcut; iki tarafta da çökmeler gözle görülür şekilde