Kısa Sürede Çöken Yatak Ve Cevapsız Servis Süreci

Lova’dan 20.10.2024 tarihinde Duo Sense Bamboo 160 × 200 yatak ve 2 adet Visco Active yastığı indirimli olarak toplam 11.100,07 TL ödeyerek satın aldım. Ancak yatakta kısa süre sonra, özellikle yattığımız bölgelerde belirgin bir çökme oluştu ve bu durum uyku konforumuzu ciddi şekilde bozdu.

Bugüne kadar toplam 3 kez servis talebi oluşturdum, her seferinde servis gelip ölçümler yaptı ve firmanın hazırlayacağı rapora göre işlem yapılacağını söylediler. Fakat hiçbirinde raporla ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca bekletildim. Son olarak bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yatak değişiminin uygun görülmediği tarafıma bildirildi, ancak bunun gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Lova gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve süreç boyunca bu kadar ilgisiz kalmasını açıkçası hiç beklemezdim. Hem ciddi bir bedel ödeyip aldığım bu yatağın kısa sürede çökmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yatağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin ya da uygun görülüyorsa ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca rapor ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.