to read complaints and reviews, or file yours.Word Puanı Yüklenmedi, 3000 TL Alışverişim Görünmüyor
LCW’nin resmi internet sitesi üzerinden 22 Nisan tarihinde VakıfBank Word ile “alışverişe Word puan” kampanyasından yararlanmak amacıyla 3000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi, belirtilen kampanya kapsamında Word puan kazanacağım düşüncesiyle gerçekleştirdim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Word puan tanımlanmadı.
Yaşadığım sorun üzerine hem banka hem de LCW ile görüştüm. VakıfBank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Nisan ayına özel böyle bir LCW Word puan kampanyasının sistemlerinde görünmediği ve böyle bir kampanyanın mevcut olmadığı söylendi. Buna karşılık LCW tarafı ise 7 Mayıs tarihinde Word puanımın yattığını ifade ediyor. Ancak VakıfBank hesabımda hâlâ herhangi bir Word puan görünmüyor.
LCW ile VakıfBank arasında kampanya bilgisi ve puanın durumu konusunda ciddi bir çelişki yaşanmaktadır. Kampanya vaadine güvenerek yaptığım 3000 TL’lik alışverişe karşılık hak ettiğim Word puanların hangi sebeple yansımadığının, varsa teknik bir hata veya kurumlar arası iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını ve ilgili Word puanların hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mayıs 11:18 LCW online mağazadan VakıfBank World kartımla 22 Nisan tarihinde, Nisan ayı World puan kampanyasından yararlanmak için 3.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma yatması gereken World puan yüklenmedi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce Nisan ayında böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek ısrarcı oldular. Ben de bunun üzerine kampanya görselini ilettim. Bu kez de bu defa “katıl” butonuna tıklayıp tıklamadığımı sorgulamaya başladılar. Başta “böyle bir kampanya yok” denilip, görseli yollayınca bu kez “katıla bastınız mı” denmesi, sürekli söylem değiştirilmesi benim açımdan hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veren bir süreç oldu. Bu konuda üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, kampanya koşullarını sağladığım 500 TL World puanımın, vakit kaybetmeden kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin neden yaşandığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
