Ümraniye Alemdağ Şubesinde Çifte Ödeme Ve Kötü Personel Tutumu

20.06 tarihinde İstanbul Ümraniye Alemdağ LCW şubesinde Chippin çek ile 2975 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında mağazada internet çekmediği için işlem sistemde tamamlanmadı, kasaya ödeme düşmedi ancak kartımdan tutar çekildi. Kasadaki görevli bakiyenin 15 dakika içinde yansıyacağını söyledi, ancak yaklaşık 1 saat beklememe rağmen kasada hâlâ görünmedi ve ödemem alınmış olmasına rağmen ürünlerimi alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Mağaza müdürü ile görüştüğümde, ertesi gün ücret sistemlerine yansımaması durumunda ürünleri alabileceğimi belirttiler. Ertesi gün de ücretim yansımadığı için, verilen bilgiye güvenerek ürünlerimi teslim aldım. Ürünleri aldıktan 2 gün sonra, 22.06 tarihinde, ödeme bu kez sisteme yansıdı ve böylece aynı alışveriş için fiilen iki kez ödeme yapılmış oldu. Bunun üzerine mağazaya gidip kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak bu kez ürünlerin yanımda olmadığını, ürünlerle birlikte gelmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmadılar. Ürünleri alıp tekrar mağazaya gittiğimde, kaç gündür bu süreçle uğraştığımı ve personelin yanlış yönlendirmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyeti anlattım.

Tüm bu süreci sakin bir şekilde anlatmama rağmen görevli personelden “iyilik yapmış olduk, sürekli dile getiriyorsunuz” tarzında, son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Hem ödeme sürecindeki teknik aksaklıklar hem de personelin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum; üstüne bir de bu tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

LCW’den, özellikle Ümraniye Alemdağ şubesinde benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için ödeme süreçlerinin ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini, müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.