Siparişte 2'li Boyun Yastığı Tek Parça Geldi, Ürün Bilgisi Değiştirildi

LCW firmasının internet sitesi üzerinden, 2606202000929 sipariş numarası ile, ürün kodu S6RG32Z4 - qbc olan "LCW Joy 2'li Hello Kitty ve Kuromi Lisanslı Boyun Yastığı" isimli ürünü 20.06.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişi oluşturduğum sırada ürün başlığında açıkça "2'li" ibaresi yer almakta olup, bu durumu sipariş öncesinde almış olduğum ekran görüntüsü ile belgeleyebiliyorum.

Ancak ürünler 25.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine yalnızca 1 adet boyun yastığı gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine siparişimi tekrar kontrol etmek amacıyla LCW'nin internet sitesine giriş yaptığımda, ürün adının hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın "LCW Joy Karışık Hello Kitty ve Kuromi Lisanslı Boyun Yastığı" şeklinde değiştirildiğini fark ettim. Sipariş sırasında bulunan "2'li" ibaresinin sonradan kaldırılmış olması, tüketiciyi yanıltan ve satın alma kararını doğrudan etkileyen son derece ciddi bir durumdur.

Elimde bulunan sipariş öncesi ekran görüntüsü ile ürün adının sonradan değiştirildiği açıkça ispatlanabilmektedir ve tüketiciye vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında açık bir farklılık bulunmaktadır. Bu durum tarafım açısından maddi ve manevi mağduriyet oluşturmuş olup, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Yaşadığım sorun üzerine LCW müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yalnızca ürün iadesi oluşturup iadeyle uğraşmam gerektiği, hiçbir şekilde ikinci yastığın gönderilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Özellikle içinde bulunduğumuz sıcak hava koşullarında kargo süreci ve iadeyle uğraşmak benim için ayrıca bir külfet ve zaman kaybı yaratmaktadır.

Konuyla ilgili gerekli başvuruları yapacağımı, başta CİMER olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer hukuki mercilere delillerimle birlikte müracaat edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına bu durumu kamuoyuyla paylaşmayı görev olarak görüyorum.

LCW firmasından beklentim, sipariş sırasında taahhüt edilen 2'li ürünün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi veya mağduriyetimin gecikmeksizin ve uğraştırılmadan giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna bildiririm.

1. Görsel: Ürünü satın alma işlemini tamamlamadan hemen önce alınmış ekran görüntüsüdür. Görselde ürün adında açıkça "2'li" ibaresi yer almakta olup, satın alma kararımı bu bilgiye dayanarak vermiş bulunmaktayım.

2. Görsel: Ürün tarafıma teslim edildikten sonra yaptığım kontrolde alınmış ekran görüntüsüdür. Bu aşamada ürün adındaki "2'li" ibaresinin herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kaldırıldığı görülmektedir.

3. Görsel: Bu şikayeti oluşturmadan hemen önce alınmış güncel ekran görüntüsüdür. Bu kez ürün adına "Karışık" ibaresi eklenmiş olup, ürün bilgisinin sipariş sonrasında birden fazla kez değiştirildiği açıkça görülmektedir. Bu durum, ürün ilanının satın alma sonrasında değiştirilmesi nedeniyle tüketicinin yanıltıldığı yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir.