Sipariş Edilen Oyuncak Arabalar Yanlış Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

LCW online sitesi üzerinden vermiş olduğum 2603251702515 ve 2603242104262 numaralı iki ayrı siparişimde, sipariş görsellerindeki ürünlerden farklı oyuncak arabalar gönderilmiştir. Her iki siparişim de 1.719,90 TL tutarındadır ve 25.02.2026 tarihinden 25.03.2026 tarihine kadar verdiğim siparişlerde bu sorun devam etmiştir.

Sipariş görsellerinde özellikle Hot Wheels silver series ve Premium Fast and Furious serisinden araçlar görünmesine rağmen, bana gönderilen ürünler Fast Wagons ve Rally Racers setlerinden farklı araçlar olarak gelmiştir. Her siparişte tüm ürünler değil, bazı parçalarda bu şekilde görsel dışı, farklı seri ve model ürün gönderimi yapılmıştır. Özellikle koleksiyon amaçlı aldığım bu ürünlerde seri ve modelin görsele uygun olması benim için önemlidir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca aradım ve M*****, E*** ve E** hanımla görüştüm. Kendilerinden yetkili birim ile görüşme talep ettim; ancak en yetkili kişilerin kendileri olduğunu, başka bir yetkiliye bağlayamayacaklarını söylediler. Yanlış gönderilen ürünlerle, sipariş esnasında seçmiş olduğum ürünlerin görsellerini tek tek iletmeme rağmen siparişte bir yanlışlık olmadığını iddia ettiler ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca site/uygulama üzerinden şikayet/talep kaydı da oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürünlerimle ilgili olarak yetkili birim tarafından aranmak, siparişlerimin incelenmesini, görsele uygun ürünlerimin gönderilmesini ya da mağduriyetimin iade/denk ürün temini yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu bundan sonraki siparişlerimde tekrar yaşamamak için depodaki ilgili ekiplere görsel ve seri kontrolü konusunda bilgilendirme yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.