Outlet Mağazadan Aldığım Pantolonun İadesinde Yaşadığım Mağduriyet

6 Haziran'da Ankara Outlet mağazası olan LCW'den Babalar Günü hediyesi için bir adet pantolon aldım. Ancak beden uyumsuzluğundan dolayı ürünü iade etmem gerekti. Yıllardır müşterisi olduğum LCW'de, bugüne kadar hiç karşılaşmadığım bir sorun yaşadım. Ürünü başka bir şubeye götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Öncesinde bir üst bedeni olup olmadığını sordum; ürünün Outlet yani ikinci sınıf hatalı ürün olduğunu ve aynısının burada olmadığını söylediler. Çalışan görevliye aynı modelin olup olmadığını sorduğumda, birebir aynısını gösterdi. Fiyatları karşılaştırdığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Outlet mağazasından 600 TL'ye aldığım ikinci sınıf hatalı ürünün, normal şubesinde aynı modelin hatasız ve orijinal hali 499 TL etiket fiyatı ile satılıyordu. Ürünü iade etmek istediğimi kasiyere söylediğimde, bu ürünün Outlet olduğunu ve sadece aldığı mağazada iade edilebileceğini belirtti. Bu durum beni son derece üzdü. Fiyat farkı ve Outlet mağazalarının ulaşımının zor olması nedeniyle, ürünü oraya kadar götürüp iade etmek zorunda kalmak mağduriyetimi artırdı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en kısa sürede ekip arkadaşlarının bu duruma dönüş sağlayacağını belirttiler. İade konusunda ise, aldığım ürünün mağazasının muhasebe kayıtları ile şu anda bulunduğum mağazadaki muhasebe kayıtlarının farklı olmasından dolayı değişim yapılamayacağını söylediler. Yıllardır tercih ettiğim LCW, bu alışverişimde beni son derece üzmüş ve mağdur etmiştir.