Mağazalar Arası Değişim Politikası Çelişkisi

06.05.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM LCW Waikiki mağazasından kadın şort korse (iüg Şili) ürününden 2 adet satın aldım, toplam 604,98 TL ödeme yaptım. Reyonda görevli olan bayan personele özellikle “korselerde değişim var mı? ” diye sordum, kendisi de fişi ibraz ettiğim ve ürün kullanılmadığı sürece değişim yapılabileceğini açıkça söyledi.

Ben daha önce kullandığım beden yerine yanlışlıkla daha küçük bedeni almışım. Eve gidince, diğer korselerimle karşılaştırdığımda bedenin küçük olduğunu fark ettim, ürünleri kesinlikle kullanmadım, yalnızca kontrol amaçlı baktım ve etiketleri üzerinde duruyordu.

Bunun üzerine 09.05.2026 tarihinde değişim yapmak için Tunalı şubesine gittim; ancak ürünlerin etiketleri üzerinde olmasına rağmen hijyen kuralları gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Reyonda çalışan personel bana değişim olacağını söylemişken, başka bir şubede “hijyen” denilerek değişim yapılmaması ve her mağazada farklı bir uygulama varmış gibi davranılması bana tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı geldi. Ayrıca bu ürünler deneme kabinlerinde müşteriler tarafından giyilip çıkarılıyor, eğer gerçekten hijyen kuralı varsa bunun satış ve deneme aşamasında da aynı hassasiyetle uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünleri kullanmadım, etiketleri üzerinde ve fişim mevcut olmasına rağmen değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış alınan bedende olan bu iki adet kadın şort korse ürünümün, beden değişiminin ya da farklı bir ürünle değişiminin yapılmasını ve mağazalar arası bu çelişkili uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.