to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Teslimat Adresi Değişikliği İçin Çözüm Sunulmadı, Mağdur Oldum
6 Aralık Cumartesi günü LCW’nin online kanalı üzerinden kızıma 'LCW Kids kız çocuk kapüşonlu şişme mont' satın aldım. Siparişimi oluştururken indirim kuponu kullandım ve teslimat seçeneği olarak ürünü mağazadan teslim almayı tercih ettim. Teslimat noktası olarak da İstanbul Silivri mağazasını seçtim.
Siparişimi verdikten kısa süre sonra, ürünü teslim alacağım şehirden ayrılmam gerekti ve müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yapmak istediğimi ilettim. Edirne’de yaşadığımı, siparişimin ise İstanbul Silivri mağazasına gönderileceğini, ürün mağazaya ulaşmadan teslimat mağazasının Edirne’deki bir mağaza olarak değiştirilmesini özellikle belirttim. Ancak iki kez çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan, mağazaya teslim seçeneği kullanıldığında mağaza adresinin kesinlikle değiştirilemeyeceği söylendi.
Aynı siparişte ev adresi verilmiş olsaydı adres değişikliği yapılabildiğini, fakat mağaza teslimatlarında böyle bir değişikliğin asla yapılamadığını ifade ettiler. Bir tüketici olarak bu ayrımı baştan bilmem beklenemezken, üstelik ürün henüz İstanbul Silivri mağazasına bile teslim edilmemişken bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünümü iptal edebileceğim, fakat sadece mağaza adresini değiştiremeyeceğim söylenmesi de durumu daha da anlamsız hale getirdi.
Tek beklentim, Edirne’de yaşayan bir müşteri olarak, sipariş verdiğim montun İstanbul Silivri mağazası yerine Edirne Erasta AVM’deki LCW mağazasına yönlendirilmesi ve teslimatımın buraya yapılmasıdır. Yaşanan bu süreçte müşteri taleplerine kulak verilmemesi ve hiçbir esneklik gösterilmemesinin gözden geçirilmesini, benzer durumlarda tüketici lehine çözüm üretilecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetim hiçbir çözüme ulaşmadı…
LCW internet mağazasından 6 Aralık Cumartesi günü kızım için bir mont satın aldım ve teslimat adresi olarak İstanbul Silivri mağazasını seçtim. Aynı gün içinde İstanbul’dan ayrılmam gerektiği için, ürünüm daha kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak teslimat mağazasının Edirne’deki bir mağaza olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağazaya teslim seçeneğinde adres değişikliği asla yapılamayacağı söylendi. Ben bu durumla ilgili 7 Aralık’ta Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum ancak dün firmadan arandım ve yine aynı şekilde, hiçbir esneklik gösterilmeden adres değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi. Montu kızım için aldığımı, Silivri’deki mağazadan bir tanıdığım alsa bile ürünün bana ulaşmasının yaklaşık bir ayı bulacağını, bu sürede hem kızımın büyüyeceğini hem de kış mevsiminin biteceğini özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine sadece kural tekrarlandı. Hem LCW’nin bu konuda hiçbir inisiyatif almadan kesin bir dille talebimi reddetmesi hem de önceki şikayetimin sonuçsuz kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şikayetvar’dan, şikayetimin LCW’ye tekrar iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için sürecin daha etkin şekilde takip edilmesini, ürünümün Edirne’deki bir mağazaya yönlendirilerek tarafıma ulaştırılması konusunda destek olunmasını talep ediyorum.
