Mağaza Teslimat Adresi Değişikliği İçin Çözüm Sunulmadı, Mağdur Oldum

6 Aralık Cumartesi günü LCW’nin online kanalı üzerinden kızıma 'LCW Kids kız çocuk kapüşonlu şişme mont' satın aldım. Siparişimi oluştururken indirim kuponu kullandım ve teslimat seçeneği olarak ürünü mağazadan teslim almayı tercih ettim. Teslimat noktası olarak da İstanbul Silivri mağazasını seçtim.

Siparişimi verdikten kısa süre sonra, ürünü teslim alacağım şehirden ayrılmam gerekti ve müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yapmak istediğimi ilettim. Edirne’de yaşadığımı, siparişimin ise İstanbul Silivri mağazasına gönderileceğini, ürün mağazaya ulaşmadan teslimat mağazasının Edirne’deki bir mağaza olarak değiştirilmesini özellikle belirttim. Ancak iki kez çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan, mağazaya teslim seçeneği kullanıldığında mağaza adresinin kesinlikle değiştirilemeyeceği söylendi.

Aynı siparişte ev adresi verilmiş olsaydı adres değişikliği yapılabildiğini, fakat mağaza teslimatlarında böyle bir değişikliğin asla yapılamadığını ifade ettiler. Bir tüketici olarak bu ayrımı baştan bilmem beklenemezken, üstelik ürün henüz İstanbul Silivri mağazasına bile teslim edilmemişken bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünümü iptal edebileceğim, fakat sadece mağaza adresini değiştiremeyeceğim söylenmesi de durumu daha da anlamsız hale getirdi.

Tek beklentim, Edirne’de yaşayan bir müşteri olarak, sipariş verdiğim montun İstanbul Silivri mağazası yerine Edirne Erasta AVM’deki LCW mağazasına yönlendirilmesi ve teslimatımın buraya yapılmasıdır. Yaşanan bu süreçte müşteri taleplerine kulak verilmemesi ve hiçbir esneklik gösterilmemesinin gözden geçirilmesini, benzer durumlarda tüketici lehine çözüm üretilecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.