Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Ürün Değişimindeki Hatalı İşlem

Bugün saat 15.30‑16.00 arasında Malatya Park AVM içindeki LCW Kids mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir süre önce kızıma iki parça kıyafet almıştım; bu kıyafetleri de daha önce yine aynı mağazanızdan, etiketli ve fişli olarak, yasal süreler içinde yapmış olduğum başka bir ürün değişimi sırasında almıştım. Ürünlerden birinin alarmı kasada çıkarılmamış. Eve geldiğimde alarmı fark ettim ve aynı zamanda kıyafetin kızımda büyük geldiğini gördüm; bu yüzden hem alarmın sökülmesi hem de ürünün değiştirilmesi için mağazaya geri götürdüm.

Değişim için kasaya gittiğimde, kasada bulunan Fatih Ç. isimli çalışan önce niye değiştirdiğimi sordu, “Olmadı mı?” dedi, ben de “Evet, olmadı” şeklinde yanıtladım. Ardından “Bunları denediniz mi, oldu mu?” gibi sorularla devam etti ve fişten daha önce de değişim yaptığımı anladığını belli eder bir tavırla, diğer kıyafeti arka tarafa doğru fırlatıp “Şaka gibi ya” ifadesini kullandı. Oysa hem bu ürünleri hem de önceki değişimi, her seferinde etiketli ve fişli şekilde, tamamen mağazanın belirlediği süreler ve kurallar dahilinde gerçekleştirdim. Fişiyle, etiketiyle ve alarmı üzerinde olan ürünü, mağazanın kendi hatasını düzeltmek ve değişim yapmak için getiriyorum; buna rağmen böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Müşteri olarak tüm şartları yerine getirerek ürünümü getirmişken, bu şekilde saygısız ve umursamaz bir üslupla muhatap olmak istemiyorum. Mağazanızdan beklentim, özellikle adı geçen kasa çalışanına gerekli uyarı ve yaptırımın uygulanması ve böyle bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasıdır. Ayrıca yaşanan bu durum için tarafıma kurumsal bir özür borcunuz olduğunu düşünüyorum.