LCW Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

21.01.2026 tarihinde LCW'den online sipariş verdim; içerisinde 3 ürünüm vardı. Ayın 27'sine kadar hâlâ kargoda göründüğü için merak edip aradım, "artık geliyordur" diye müşteri hizmetlerini arayıp tam yerini öğreneyim, mağazadan alayım diye aradım. K** isimli müşteri hizmetleri çalışanı, "ürününüz iade sürecindedir" deyince şok oldum. Bir de almaz bir tavırla "tekrar sipariş verin" demez mi; hiçbir şekilde yarım alamadım. Şu tarihe kadar (30'ı) hiçbir dönüş sağlanamadı; kendi kendilerine ürünümü iptal etmişler. 15 tatil sebebiyle ürünlerden biri, misafir gelen kardeşime verecektim; ona da mahcup oldum. Güya kargo şirketi ürün hasarlı diye geri göndermiş, ama ne olduğu ile ilgili tam ve doğru bilgi, ısrarla sormama rağmen verilmedi. Müşterilerine karşı bu kadar saygısız bir tavır takınmaları, LCW'nun kalitesinin düştüğünün kanıtı oldu benim için.

Önceden bir hata yaptıklarında hemen sorunla ilgilenir, müşterilerine telafi yoluna giderlerdi; şimdi dönüş yapmadıkları gibi, kaç kez aradım, peşine düştüm, telafiyi bırak, iletişim kurmaktan aciz hale gelmişler. Bu firmanın bu kadar kalitesiz bir firma haline gelmesine gerçekten çok üzüldüm. Müşteriden uzak, müşterisine saygısız, vasat, sadece satış odaklı bir firma haline dönüştü. Herkes bilir ki iyi firmalar, müşterilerine ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğunda hemen çözüm odaklı, özür dileyerek ve sorunu çözerek müşterilerini kazanırlar.

Bu firmada yaklaşık 4,5 kişiyle konuşmak zorunda kaldım; kimseden özür duymadım, samimiyetle sorunla ilgilenen görmedim. Maalesef her bağlandığımda kendinden geçiştirme durumunda davrandı. Zaten hâlâ sonuç olmadığı için yazmak istedim. Bakın, 21'inden 30'una kadar siparişim gitti ve sonuç bile yok, özür yok, telafi yok, ayıbını bilme yok. CİMER'e de şikayet edeceğim bu saygısız tavırlarını. İnsana saygı kalmamış, kalitesiz tavırlar diz boyu olmuş maalesef. Bakın, hâlâ kargoda gözükürken yaptığım konuşma sonucu iptal olduğunu ve sistemde bile iptalin gözükmediğini gösteren ekran görüntülerini de sizlerle paylaşıyorum.