LCW Online Siparişlerinde Hatalı Ürün Ve Kargo Zorunluluğu

LCW’nin online siparişlerinde sürekli hata yaşanmasından artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Online’dan verilen siparişlerde ya eksik ürün gönderiliyor ya da yanlış ürün geliyor. Ortada bariz bir işleyiş sorunu olduğu çok net; madem bu süreci doğru yönetemiyorlar, o zaman online sipariş almamaları gerekiyor.

Son olarak verdiğim toplu siparişi bugün Torium AVM LCW mağazasından saat 21.10 civarında teslim aldım. Online siparişlerde genelde bir problem çıktığı için ürünü kasadaki görevlinin yanında açtım ve kendisine özellikle, toplu bir sipariş olduğu için eksik ya da hatalı bir durum olursa birlikte görelim dedim. Paketi açtığımızda 19 parçalık siparişimde bir adet alt eşofmanın birinin kahverengi, diğerinin yeşil olması gerekirken, ikisinin de yeşil gönderildiğini gördük; yani yine hatalı ürün gönderilmiş.

Ben bu hatalı ürünü mağazada değiştirerek doğru renk olan kahverengisiyle almak ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak kasadaki görevli, online sipariş kaynaklı hatalı ürünlerde mağazada işlem yapamadıklarını, benim kargoya gidip iade/değişim sürecini yürütmem gerektiğini söyledi. Çalışan bir insan olarak zaten zaman bulabildiğim için akşam saatinde mağazadan teslim alıyorum; tek bir eşofmanı iade ettirmek için ekstra kargoya gitmem, işten izin almam bekleniyor. Online sipariş vermemin sebebi zaten zamandan kazanmakken, LCW’nin hatasını düzeltmek için benim ayrıca uğraştırılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Benim net talebim, hatalı gönderilen alt eşofmanın kargoya gitmek zorunda bırakılmadan, doğrudan mağazadan doğru renk kahverengi ürünle değiştirilmesi ya da ücretimin iade edilmesidir. LCW online sipariş sürecini yönetemiyorsa, müşteriyi bu kadar yoran bir sistemi sürdürmek yerine ya süreci düzeltmeli ya da online satışa ara vermelidir.