LCW Mağazasında Mont Kalitesizliği Ve 22 Günlük İade Beklemesi

Samsun Bulvar AVM LCW mağazasından yaklaşık 1 ay önce aldığım suni deri mont, daha ikinci giyişimde bazı kısımlarından beyaz beyaz renk atmaları yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza yöneticisi son derece soğuk ve ters bir üslupla bu üründen daha önce hiç şikayet gelmediğini söyleyip fişimi aldı ve ürünün incelemeye gönderileceğini belirtti.

Yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimin reddedildiğini oradan öğrendim. Birkaç gün sonra mağazaya gidip iadesi yapılmayan ürünümü almak istediğimde ise montun henüz mağazaya gelmediği, geldiğinde beni arayacakları söylendi. Aradan 8 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de bilgi veren. Şu anda montum 22 gündür incelemede ve ürünümden de haber alamıyorum.

Ürünün değişimini ya da öncelikle para iadesini, bu mümkün değil deniyorsa en azından değişimini talep ediyorum. “Dış etken kaynaklı hata” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu ürünü zaten dışarıda giymek için alıyoruz, bu nasıl bir gerekçedir? İnsanlar bu parayı çok zor şartlar altında kazanıyor, bu şekilde kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım gerçekten incitici ve saygısızca.

Ayrıca bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önce aldığım 3 gömleğiniz ilk giymemde koltuk altlarından yırtıldı, aldığım 2 sırt çantasının kulpları 1 hafta içinde koptu, bu yaz aldığım tişörtlerin özellikle yaka kısımları çok kısa sürede pamuklanma yaptı. Tüm bu ürünlerle ilgili yaşadığım problemler ve son olarak mont nedeniyle 22 gündür bekletilmem, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Montum için para iadesinin öncelikli olarak yapılmasını, bu sağlanamıyorsa ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemede olduğu söylenen montumun akıbeti hakkında da net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.