LCW Mağazasında Hediye Paketi Ücretinin Bilgilendirilmeden Alınması

4 Şubat 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’daki LCW mağazasından 400 TL’lik bir ürün satın aldım. Ödeme esnasında ürüne hediye paketi yapılabiliyor mu diye sordum, yapılabileceği söylendi. Kasada ödeme yaparken tutarın 410 TL olduğunu gördüm; önce fiyatı yanlış görmüş olabileceğimi düşünüp reyondaki etiketi tekrar kontrol ettim ve üründe 400 TL yazdığını teyit ettim. Üründeki indirim oranı tatmin edici olduğu için 10 TL’lik fark için ayrıca kasaya dönmedim.

Daha sonra fişi incelediğimde, 5 TL hediye paketi, 5 TL de bez torba ücreti alındığını ve 10 TL’lik farkın buradan kaynaklandığını gördüm. Bu farkın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, paketleme ve torba ücreti olarak yansıtılması beni rahatsız etti. Hediye paketinden önce bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi; sadece “yapılabilir” denildi. 10 TL yalnızca paketleme için alınmış ve bu, sanki ekstra bir ürün satışı yapılıyormuş gibi hissettiren oldukça yüksek bir paketleme bedeli olarak görünüyor.

Ürün ya da hizmete ek bir ücret söz konusuysa, yasa gereği fiyat bilgisinin öncesinde ve açık biçimde müşteriye sunulması gerektiğini biliyorum. Hediye paketi ve bez torbanın ücretli olduğu ve toplam 10 TL olduğu bana önceden söylenmiş olsaydı, bu hizmeti almayı tercih etmezdim.

Bu nedenle, kasaların önüne hediye paketi, bez torba ve benzeri paketleme işlemlerinin ücretlerini açıkça gösteren bilgilendirme tabelaları konulmasını ve kasiyerlerin de ödeme öncesinde müşterilerin bu bilgilendirmeleri görmesini sağlayacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Böylece hem yasal bilgilendirme yükümlülüğünüzün açık bir şekilde yerine getirilmiş olacağını hem de müşterilerin kendilerini yanıltılmış hissetmeyeceğini düşünüyorum.