to read complaints and reviews, or file yours.LCW Kokusuz Parfüm İade Talebinin Reddi Ve Personelin Kaba Üslubu!
LCW'den 1500 TL üzeri alışverişe %40 indirim kampanyası adı altında aldığım 449 TL olan ve 180 TL indirimle parfümün kokusuz olması nedeniyle iadesi için Yalova Gazi paşa Cad. Şubesi Erkek reyonu alt kat -1'de müşteri temsilcisine talebimi ilettim. Personel parfümü eline sıkıp koktuğunu iade ediyor ısrarla ben de ürünün kalıcı bir parfüm ve su gibi, kokmadığını söylüyorum. Personel ürünü beğenmeyip iade ettiğimi söylüyor benim ısrarım üzerine yetkilisini çağırıyor gelen sözde yetkilide parfümü sıkıp koktuğunu iddia ediyor yine kokmadığını söylüyorum yetkili bu arada paketinin olmadığı ve açılmış ürünü iade almayacağını ve manidar bir cevapla tek tek müşterilere koklatayım mı deyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylüyor. Ben de bu durum üzerine 3000 TL alışveriş yaptığım bir firmanın bu şekilde tavır ve tutum sergilemesi yetkilinin çözüm bulmak yerine ziyade rencide edici üslup tavır takınması neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için yola koyuldum cumartesi ve kapalı olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'nin kapısından döndüm. Bu yüzden Şikayetvar'da yazmaya karar verdim. İddia ediyorum, indirim adı altında satılan parfümler bayat ve kokusuz. Ben ürünü beğenmeyip iade edecek olsam ne ürünün kutusunu yırtarım, ne paketini atarım! Nasıl bilebilirim ürünün ayıplı olduğu paketini açmadan?
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayet varda yazdıktan sonra firma tarafından iki kez arandım. 'Firmadan isteğim Ayıplı Ürünün incelenmesi, içten bir özür, zarar iadesi ve ilgili personellerin incelenmesi' idi. Talebim doğrultusunda olsa gerek ürün incelemeye alınacağı ve ürünü geri getirmem gerektiği söylendi. Ürünü iade etmeye gittiğimde beni kaba ve ilgisiz konunun muhatabı personeller yerine ilgili ve nazik personeller karşıladı. Süreçle ilgi hızlı dönüş olmayacağı söylenerek ürünü incelenmek üzere ilgili birimlere iletileceği söylendi ve 270 TL paramı iade ettiler. Süreçle ilgili olarak konunun muhatabı personellerin özrü yok ve 4 kez yol parası vererek 1 gün olan tatilim heba olmuş ve zararım parfümün parasını geçmiştir yani astarı yüzünü geçmiştir uğraştığım yanıma zarar olarak kalmıştır. Şikayetvar'ın bu denli etkili ve hızlı sonuç vereceğini ummuyordum. Şikayetvar'a teşekkürler. Ürün incelemesi sonucunu ürün raporunu merak ediyorum. İadeye giderken LCW kameraları incelenebilir bir çok kişiye koklattım ürünün sudan farksız kokusuz olduğu aşikardır
