LCW İnternetten Aldığım Ürünü Kabul Etmiyor

LCW internet mağazasından 26/11 tarihinde (sipariş no:2311261503589) sipariş oluşturdum. Eteğin aynısının ceketini de almıştım. Ceketin 40 bedeni olduğu için eteğin de 40 bedenini sipariş ettim; ancak bu mümkün olamaz, çok dar. Karasu'daki LCW mağazasını birkaç kez ziyaret ettim, eteğin 42 bedenini talep etmek için; fakat talep sistemi dolu olduğu için talep edemediler. Sonunda eteği iade etmek istedim. Erken gidemem nedeniyle birkaç kez mağazaya gittiğimde, iade işleminden vazgeçmek zorunda kaldım. Geçtiğimiz günlerde internet mağazasına ürünü iade ettim, ancak bugün geri geldi. Ürünün yıkanmış olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmemiş. Ancak ben ürünü deneyemedim bile, çok dar olduğu için. Üstelik etek zaten etiketsiz geldi. Eğer yıkanmışsa, o zaman bana kullanılmış ürün göndermişsiniz demektir. Kumaşın tüvit olduğunu ve hassas bir ürün olduğunu biliyorum, yıkanması söz konusu bile olamaz. Ürünü aldığımda kokladım, deterjan kokusu yoktu, tüylenme de söz konusu değildi, video çektim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tekrar iade etmem gerektiği, ister mağazadan ister internet mağazasından yapabileceğim söylendi. Bugün cumartesi olduğu için ürünü kargoya yetiştiremedim ve Karasu'daki LCW mağazasına gittim. Orada iadeyi kabul edemeyeceklerini söylediler. 2,5 yaşındaki kızımla, bana söylenenlere dayanarak mağazaya geldim ve mağaza yöneticisi kadınla tartışma yaşadım. İnternet iadesini internet üzerinden yapmam gerektiği konusunda ısrar etti. Sürekli internet mağazanızdan alışveriş yapıyorum ve iadeyi mecbur kalmadıkça Karasu LCW mağazasına yapıyorum. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. 'Satamayacağım ürünü iade alamam' diyor. Ürünü inceleseydi, yıkanmadığını anlayabilirdi. Eski Waikiki çalışanıyım ve iş prosedürlerinize aşinayım. Müşteriyi kasadaki yoğunluk nedeniyle başından savması ve buna ek olarak, özellikle çocuğumun yanında, insanların içinde usulsüz davranılması çok terbiyesizceydi. İade edilen eteğimin kabul edilmesini talep ediyorum.